通常第一次訂購是免費或大幅折扣，讓你試用並告訴自己會在截止日期前取消。但很容易忘記，有時取消流程也不夠直接。

23 歲的蘇菲·布蘭斯科姆（Sophie Branscombe）來自威勒爾（Wirral），她表示自己註冊了一個照片編輯應用程式的免費試用，隨後發現銀行被扣款 89.99 英鎊。

蘇菲表示，她無法透過該公司獲得退款。取而代之的是，她透過 Apple 的「回報問題」提交退款請求，並成功獲得全額退款。BBC 已聯繫該公司尋求回應。

胡笙形容取消流程「幾乎不可能」

21 歲的胡笙·扎伊特（Hussein Zaaiter）來自倫敦西部，他為了大學作業使用了一個免費軟體試用，並表示當他試圖取消時，面臨了幾項複雜情況。

「我嘗試了線上聊天、電子郵件，甚至打電話，因為他們不斷向我收費，」他說。

他表示，一筆 16 英鎊的款項從他的帳戶中扣除，接著是另一筆 32 英鎊，然後他凍結了他的信用卡。「他們試圖向我收費七次，」他說。

他聯繫了他的銀行，解釋了情況，希望能獲得退款。

「我感覺這被宣傳為一個易於取消的免費試用。

「很難聯繫到他們，而且取消幾乎是不可能的，」他說。

羅莎琳達花了 1.5 小時試圖聯繫客服

「我在一週結束前就記得試用期即將結束，並試圖取消，以免被收費，」她說。

一週後，她才意識到錢已被從她的帳戶中扣除。

「這些公司盡可能讓取消變得困難，所以請務必取得取消確認電子郵件，」她說。BBC 已聯繫該公司尋求回應。