Shure 技術長 Sam Sabet 和 Zoom 生態系長 Brendan Ittelson 表示，智慧音訊和直覺式工具正將協作從連結轉變為創意。
當工作轉為遠距時，商業的聲音也隨之改變。從最初倉促地讓居家辦公室具備功能性，演變成一場人們如何聽見與被聽見的革命。從教育到企業，各產業的公司都重新構想了在混合世界中，清晰可靠的溝通意味著什麼。對於 Shure 和 Zoom 等主要的音訊與通訊企業而言，這項轉變是由人工智慧、新聲學技術以及共同的使命所驅動：讓連結變得毫不費力。
疫情期間的必要性，加速了數年的創新在數月內完成。
Zoom 生態系長 Brendan Ittelson 表示：「音訊和視訊的順暢運作是協作的基礎。這種期望已從連結人們轉變為提升整個生態系的生產力和創造力。」
音訊是信任、理解和協作的基石。糟糕的音訊品質會扭曲意義並讓聽眾疲勞，而清晰的音訊和智慧處理則能讓數位互動感覺幾乎與面對面交流一樣自然。
Shure 技術長 Sam Sabet 補充說：「如果你思考這裡的基本需求，那就是放大真正需要的音訊和資訊，並降低不想要的聲音和音訊，以便我們能增強這種體驗，讓人們能夠無縫溝通。」
對 Ittelson 和 Sabet 而言，AI 現在是這項進展的核心。對 Shure 而言，機器學習驅動即時降噪、自適應波束成形和空間音訊，這些都能根據房間的聲學特性進行調整。對 Zoom 而言，AI 支撐著其平台的每一個層面，從動態降噪到自動會議摘要和預測使用者需求的智慧助理。這些工具正將溝通從被動轉為主動，實現能夠理解意圖、情境和情感的系統。
Sabet 表示：「即使你不是在家工作而是來到辦公室，你今天嘗試協作的空間和環境類型也在不斷變化，因為我們的需求也在不斷變化。擁有能夠根據房間的聲學特性、人們協作空間的不同佈局無縫適應和自我優化的軟體和演算法是至關重要的。」
他們認為，未來將是技術逐漸淡出背景的時代。隨著音訊設備和 AI 伴侶學會自我優化，使用者將不再思考麥克風或會議連結。取而代之的是，他們將直接連結。兩家公司目前正在探索代理式 AI 系統和先進的無線解決方案，這些方案有望在教室、會議室或尚未到來的虛擬環境中實現跨空間的無縫協作。
Ittelson 表示：「這是為了幫助人們專注於策略和創意，而不是行政上的瑣事。」
本集 Business Lab 由 Shure 協辦。
Megan Tatum：我是 MIT Technology Review 的 Megan Tatum，這裡是 Business Lab，一個幫助企業領導者理解從實驗室走向市場的新技術的節目。
本集由 Shure 協辦。
隨著疫情帶來文化轉變，促成了我們日益虛擬化的世界，同時也激發了音訊和視訊產業的創新，以保持員工和客戶的聯繫，並讓企業持續運營。今天我們將討論這些創新背後的 AI 技術、對音訊創新的影響，以及音訊能力進一步發展的持續新興機會。
今天的嘉賓是 Shure 技術長 Sam Sabet 和 Zoom 生態系長 Brendan Ittelson。
Sam Sabet：Megan，謝謝你。很高興能參與這次對話，我期待與你和 Brendan 的交流。這應該會是一次非常精彩的對話。
Brendan Ittelson：非常感謝今天的邀請。我期待這次對話以及我們將要深入探討的所有主題。
Megan：太棒了。很高興兩位都能來。Sam，為了設定一些背景，我想問我們是否可以從疫情和那些真正源於必要性的創新開始。我的意思是，當我們清楚意識到我們都將在可預見的未來進行遠距工作時，我想知道 Shure 的第一個技術使命是什麼？
Sam：是的，非常好的問題。疫情確實加速了許多關於虛擬通訊的創新，以及我們如何從根本上遠距執行日常工作。當疫情發生，每個人都居家辦公並遠距執行職務時，我們的首要技術使命是確保人們能夠繼續有效溝通，無論是商務會議、虛擬活動還是教育目的。我們專注於協作和增強協作工具。理想情況下，我們的目標是，或者我們專注於，基本上是提高音訊工具集的易用性和配置性。
因為與辦公室環境不同，辦公室環境可能受到更多控制，人們正在從非傳統區域工作，例如家庭辦公室或其他臨時解決方案，我們需要確保人們即使在不適合的非受控環境中也能獲得原始音訊和工作室級別的音訊。我們加快了軟體解決方案的開發。我們創建了工具集，允許輕鬆部署、遠端配置和管理，以便我們能夠讓人們繼續做他們需要做的事情，而不必擔心底層技術。
Megan：Brendan，在那段時間裡，似乎每個人都以某種形式成為了 Zoom 用戶。我的意思是，當虛擬連結成為每個人的必需品時，Zoom 的首要任務是什麼？
Brendan：嗯，我們的使命從根本上沒有改變。一直以來都是關於提供無縫的溝通。轉變的是我們工作的緊迫性和規模。我們的重點轉向了如何可靠、安全地大規模執行此操作，以確保數百萬新用戶能夠即時無摩擦地連接。我們真正將思維從僅僅是一個業務連續性工具轉變為許多個人和行業的生命線。我們聽到的關於教育、醫療保健以及一般人際連結的故事，我們能夠協助促成的那些重要時刻，變得如此重要。我們真正關注的是如何在那裡提供無摩擦的體驗，讓人們能夠專注於人際連結，而不是技術。
這點非常真實。它確實成為人們的絕對生命線，不是嗎？在我們深入探討這些新興功能之外的技術之前，我想問我們是否可以先談談清晰音訊的重要性。我的意思是，Sam，儘管我們都擔心 Zoom 上的樣子，但我們的聲音是否可能和我們看起來一樣有影響力，甚至更有影響力？
Sam：是的，你絕對是正確的。我的意思是，清晰的音訊對於有效的溝通至關重要。視訊品質當然非常重要，但糟糕的音訊會嚴重阻礙理解和參與。事實上，有來自耶魯大學等領域的研究表明，糟糕的音訊會使理解更具挑戰性，甚至影響資訊的記憶。尤其是在教育環境中，背景噪音很多，而且空間類型差異很大，例如禮堂和教室，擁有出色的音訊品質就成為了高度優先事項。正如你所說，正如 Brendan 所說，在疫情期間，將技術（如波束成形麥克風）和專注於講者聲音的方法作為我們的最高優先事項之一，以盡量減少不想要的背景噪音，以便我們能夠確保溝通有效、易於理解，並消除干擾，讓人們能夠真正溝通並記住正在分享的資訊。
Megan：音訊的影響力確實令人難以置信，不是嗎？Brendan，正如你所說，遠距和混合協作是 Zoom 的 DNA。關於用戶如何隨著技術進步而成長，以及他們的期望如何隨之增長，你能分享哪些觀察？
Brendan：當然。我的意思是，用戶現在期望無縫且智慧的體驗。音訊和視訊的順暢運作是協作的基礎。這種期望已從連結人們轉變為提升整個生態系的生產力和創造力。當我們審視它時，我們實際上是在關注這些趨勢，即人們希望在家裡表現得更好。例如，像智慧摘要、翻譯和降噪等 AI 驅動的工具，可以幫助人們無論在哪裡工作都能保持生產力和聯繫。但這也適用於辦公室。我們開始看到人們深入研究我們的技術，例如智慧導演和智慧名牌，即使他們在會議室裡也能創造會議的公平性。
因此，遠距體驗和房間體驗都相似，並創造了同樣的被看見、被聽見和貢獻的能力。我們現在正在進一步深入研究，這不僅僅是會議。Zoom 正在真正轉變為一個以 AI 為先的工作平台，專注於人際連結。因此，這不僅僅是會議，還包括聊天、Zoom 文件、Zoom 活動和網路研討會、Zoom 聯絡中心等。所有這些都使用我們的 AI Companion 作為核心來連接所有這些不同的個人連接點。
Megan：Brendan，我們知道不僅工作場所受到疫情影響，教育部門也經歷了巨大的變革。我想知道你是否可以談談 Zoom 在高等教育領域的運作方式。
Brendan：當然。教育一直是 Zoom 的重點，也是我們一直相信的領域。因為教育和學習是我們公司所重視的，所以我們在這個領域進行了投資。就個人而言，作為學術界的兒子，這總是我覺得很迷人的領域。我們持續投資於如何讓教室成為一個更強大的空間？尤其現在教室已經改變了，它可以是面對面的，可以是虛擬的，也可以是混合的。透過使用 Zoom 及其工具，我們能夠幫助彌合所有這些不同的場景，讓學生無論其能力如何都能獲得學習機會。
真正讓我們興奮的是，能夠擁有讓人們追求他們的願望、興趣，並真正提升他們的追求並激勵更多人。我們不斷投資於如何讓這些訊息傳播出去，並融入高等教育所使用的溝通和協作流程中，無論是整合到教室、學習管理系統中，以實現無縫流程，讓學生和教育者能夠無縫協作。同時，我們也能夠支持所有使之成為可能的基礎設施和管理。
Megan：絕對。這是非常重要的事情。Sam，Shure 也是，你能談談你們在教育領域的運作方式，從音訊的角度來看嗎？
Sam：當然。事實上，這是一個我非常關心的話題，因為我實際上是業餘時間的一名兼職教授。
Sam：以及嘗試進行這種混合式講座的挑戰。Shure 一直非常適合這個環境，我們已經專注於此並在此投入了數十年的技術。如果你考慮一下講座廳的結構，它與圍繞會議桌開會略有不同。Shure 專注於創建產品，以實現演講者場景與會議空間的結合，加上遠端用戶或學生的遠端，他們可以清晰地聽到講座廳裡發生的事情，同時也能參與其中。
我們擁有像 Ceiling Mic Arrays 和專為演講者和教育者打造的無線麥克風（如我們的 MXW neXt 產品線）等產品，我們創建了能夠整合這兩個先前獨立世界的技術。然後將其與 Zoom 和其他允許協作的產品整合，這非常重要。再次強調，作為一名用戶並提供這些講座，我可以看到我今天的講座比五到六年前有效得多，這是一個天壤之別。這一切都得益於所有專為這些場景打造的技術，以及與這些強大工具的整合，這些工具讓工作變得更加無縫。
Megan：你能夠親自使用這項技術來檢查它是否正常運作，這真是太令人著迷了。你當然提到了 AI。Sam，哪些 AI 技術對近期的音訊進展產生了最大的影響？
Sam：是的。絕對。如果你思考這裡的基本需求，那就是放大真正需要的音訊和資訊，並降低不想要的聲音和音訊，以便我們能增強這種體驗，讓人們能夠無縫溝通。透過我們在 Shure 的創新，我們利用了尖端技術來增強溝通的有效性，並與 Brandon 剛剛提到的 Zoom 平台等統一通訊的演進功能無縫對齊。
我們與 Zoom 等行業領導者合作，以確保我們能夠專注於所需的音訊並消除所有背景干擾。AI 透過機器學習演算法等技術改變了音訊技術，使我們能夠進行更多的即時音訊處理，並顯著增強降噪和語音隔離等功能。舉個簡單的例子，我們發布的 IntelliMix Room 音訊處理軟體，作為完整房間解決方案的一部分，使用 AI 來優化不同環境中的聲音。
這確實是這個時期的一個根本性變化，無論是疫情期間還是疫情後，關鍵在於靈活性以及適應不斷變化的工作環境的能力。即使你不是在家工作而是來到辦公室，你今天嘗試協作的空間和環境類型也在不斷變化，因為我們的需求也在不斷變化。因此，擁有能夠根據房間的聲學特性、人們協作空間的不同佈局無縫適應和自我優化的軟體和演算法是至關重要的。
最後但同樣重要的是，AI 改變了音訊和視訊整合的方式。例如，我們利用語音識別系統與智慧攝影機整合，以實現語音追蹤技術，這樣攝影機不僅能識別誰在說話，而且你還能清晰地聽到和看到人們。這總體上增強了整體溝通體驗。
Megan：哇。在這麼短的時間內，創新真是太多了。Brendan，你之前稍微提到了 AI，但我想知道還有哪些 AI 技術對 Zoom 構建其新興功能產生了最大的影響？
Brendan：當然。我完全同意 Sam 的觀點，我的意思是，AI 帶來了巨大的轉變，而且幾乎是全方位的。當我思考它時，當你查看堆疊時，幾乎有三個層次。你從原始音訊開始，AI 在那裡執行降噪、迴聲消除、語音增強等工作。所有這些都產生了驚人的音訊訊號，然後可以進入下一個層次，即語音 AI 和自然語言處理。這開始打開實時轉錄、翻譯、可搜尋內容等項目，使溝通不僅僅是聽到的內容，而是讓更多人能夠存取，並透過提供最適合他們的內容格式來實現包容性。
然後，你將這兩層結合起來，在其之上添加生成式 AI 和代理式 AI，它可以開始呈現見解、總結對話，甚至代表某人採取行動。它真正開始改變人們工作的方式以及他們如何存取，並讓他們能夠聯繫。我認為這是一個巨大的轉變，我對這三個層次如何互動以真正讓人們能夠做更多事情並透過 AI 建立聯繫感到非常興奮。
Megan：是的。絕對。現在，由於這些工具，一次通話可以產生如此豐富的資訊。接著，Brendan，你之前提到了 Zoom AI Companion。我想知道你在構建該產品時，有哪些首要任務，以確保它對您的客戶真正有用？
Brendan：當然。當我們開發 AI Companion 時，我們從第一天起就有兩個優先關注領域：信任和安全，以及準確性和相關性。在信任方面，客戶數據不會被用於訓練我們的模型，這是不可協商的。人們需要知道他們的對話和內容是私密且安全的。
Brendan：然後在準確性方面，我們需要確保 AI 輸出不是通用的，而是基於會議、聊天或產品的實際內容。但這裡的真正故事是，當我想到 AI Companion 時，它提供了客戶價值。AI Companion 透過會議摘要、任務生成和主動準備下一個會議來幫助人們節省時間。它減少了混合工作的摩擦，無論您是在會議室、Zoom 房間，還是在 Microsoft 或 Google 等不同的協作工具之間進行協作。它透過為每個人提供正確的上下文，無論他們在哪裡工作，如何工作，從而實現更公平的參與。
所有這一切的結果是實用、值得信賴且嵌入工作發生的地方。它不是另一個需要管理的工具，它就在人們的工作流程中，為他們提供幫助。
Megan：是的。信任這點如今確實非常重要，不是嗎？Sam，儘管 AI 對音訊創新產生了影響，但音訊也對 AI 能力產生了影響。我想知道你是否可以談談音訊作為數據輸入，以及像大型語言模型 (LLM) 這樣的技術進步正在實現什麼。
Sam：當然。音訊確實是一個豐富的數據來源，為 AI 能力增加了新的維度。如果你考慮語音識別或自然語言處理，由於提供的音訊數據，它們已經取得了顯著進展。而且，就 Brendan 所說的信任和準確性而言，我喜歡將 Shure 為客戶提供的產品視為領先 AI 伴侶（如 Zoom AI Companion）在房間裡的眼睛和耳朵。你需要原始的音訊輸入才能信任 AI 生成內容的準確性。這些 AI Companion 在我們每天開展業務的方式中發揮了重要作用。我的意思是，透過轉錄、講者歸屬、在會議中添加行動項目以及能夠追蹤我們互動中發生的事情，所有這些都必須依賴於從音訊到 AI 的準確且原始的輸入。我認為這進一步增強了我們最終用戶對 AI 結果的信任，並能夠更多地利用它。
如果你仔細想想，如果你看看 AI 音訊輸入如何增強互動式 AI 系統，它就能實現與 AI 的更自然、更直觀的互動。它真正實現了無縫整合，並使用戶能夠在無需擔心房間設置是否正確、音訊級別是否合適的情況下使用它。當我們談論代理式 AI 時，我們正在進行未來的開發，系統可以自我修復或檢測到環境中的問題，以便它們能夠自動更正並適應所有這些不同的環境，並進一步使 AI 能夠執行更有效的工作，如果你願意這麼說的話。
Megan：Sam，你提到了未來的發展。我想我們是否可以透過一些前瞻性的展望來結束今天的對話？Brendan，你能分享 Zoom 目前正在開發的創新，以及你最期待看到哪些成果嗎？
Brendan：嗯，你問這個問題的時機非常完美，因為我們剛剛結束了 Zoomtopia 2025。
Brendan：在這裡，我們討論了許多即將在 Zoom 中推出的新 AI 創新。首先是 AI Companion 3.0。我們在 Zoom Workplace 中推出了下一代代理式 AI 功能。隨著 3.0 的發布，它不僅僅是轉錄，它已經轉變為一個真正幫助你處理後續任務、準備下一次對話，甚至主動建議如何節省時間的平台。例如，AI Companion 可以幫助你智慧地安排跨時區的會議，建議你可以跳過的會議，同時仍能保持知情，甚至在會議開始前為你準備好上下文和見解。這是為了幫助人們專注於策略和創意，而不是行政上的瑣事。特別是對於混合工作，我們推出了 Zoomie Group Assistant，這將是混合協作的一大飛躍。
作為群組聊天和會議的助理，你可以簡單地問：「@Zoomie，專案的最新更新是什麼？」或「@Zoomie，團隊的行動項目是什麼？」然後獲得即時答案。或者，因為我們正在談論音訊，你可以進入會議室說：「嘿，Zoomie」，然後獲得幫助，例如簽到房間、調整燈光、溫度，甚至分享螢幕。雖然這些都是內建功能，但我們也透過我們的 AI Studio 擴展了平台以允許自定義 AI 代理，因此組織可以擁有自己的代理或與第三方代理整合。
Zoom 一直相信開放平台和理念，並且這種理念將繼續下去。使用 AI Companion 3.0 的用戶將能夠跨平台使用代理，與他們在所有不同 SaaS 供應商（無論是 Google、Microsoft、ServiceNow、Cisco 和許多其他工具）中的工作流程進行協作。
Megan：太棒了。這聽起來確實是我可以在工作中使用的工具，所以我期待聽到更多關於它的資訊。Sam，我們已經談到音訊領域也有許多令人興奮的事情正在發生。Shure 正在做什麼？你最期待看到哪些成果？
Sam：在 Shure，我們的工程團隊正在進行一系列令人興奮的專案，但特別是我們正在開發新的協作解決方案，這些解決方案對 IT 端用戶至關重要。這些解決方案顯然與領先的統一通訊平台整合。
我們正在整合可擴展、可靠的音訊和視訊技術解決方案。我們希望能夠將它們無縫連接到雲端服務，以便我們能夠利用 AI 技術和可用工具集來優化各種工作空間。不僅是會議室，還有講座廳、家庭辦公室場景等。
我們在可靠性和品質方面真正關注的另一個領域源於我們在專業音訊領域的 DNA。這實際上是關於無線音訊技術。我們正在開發下一代無線系統，這些系統將提供更高的可靠性和更長的範圍。它們非常適合從大型活動到個人家庭使用的所有場景，以及整個頻譜的各種用途。我認為所有這些與 Zoom 等合作夥伴的合作將有助於促進現代工作空間。
Megan：絕對。顯然，幕後有很多令人興奮的創新正在進行。非常感謝兩位。
以上是我與 Shure 技術長 Sam Sabet 和 Zoom 生態系長 Brendan Ittelson 的對話。我當時在英國布萊頓。
這是本集 Business Lab 的全部內容。我是主持人 Megan Tatum。我是 MIT Technology Review 的 Insights 部門的特約編輯，Insights 是該部門的客製化出版部門。我們成立於 1899 年，位於麻省理工學院，您可以在印刷品、網路上以及每年世界各地的活動中找到我們。有關我們和節目的更多資訊，請查看我們的網站 technologyreview.com。
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