Airbnb 的核心業務是讓用戶預訂他人擁有的房間或整棟物業。在大多數情況下，房東是房屋或物業的所有者，您將獲得包含床、衛浴和廚房等基本服務的住宿。該公司現在將飯店引入其平台，以推動新收入並為旅客提供更多預訂住宿的選擇。
該公司已測試飯店列表數月，並在其應用程式中正式新增搜尋飯店的篩選功能。初期，這家旅遊科技公司將與紐約、巴黎、倫敦、馬德里、羅馬和新加坡等 20 個城市的精品飯店合作。
用戶在城市中搜尋一晚或兩晚的住宿時，將會看到一個查看飯店的彈出視窗。他們也可以透過在搜尋中套用特定篩選條件來選擇只查看飯店。Airbnb 表示，他們提供價格匹配保證，如果您在其他地方找到更低的價格，將會以應用程式積分退還差額。
Airbnb 行銷副總裁 Jud Coplan 在接受 TechCrunch 電話採訪時表示：「有些旅行類型，飯店可能更適合，例如最後一刻預訂、單晚住宿和商務旅行。我們在 Airbnb 應用程式中所做的是，當我們看到您正在搜尋這類住宿時，我們可以推薦飯店，而無需將您導向應用程式的其他部分或點擊其他標籤。」
對 Airbnb 而言，這也是一個機會，可以在紐約市和新加坡等短期住宿受限的城市為旅客提供住宿。這項監管上的變通並非小事：它有效地將 Airbnb 的潛在市場擴展到那些已經將其排除在外的城市——這些城市是全球最有價值的旅遊市場之一。
物業預訂只是 Airbnb 目前業務的一部分。該公司還希望用戶在旅行期間預訂去年推出的體驗和服務。在過去幾個月裡，該公司已推出送貨到物業和機場接送服務。隨著夏季的推出，Airbnb 將在超過 15,000 個地點新增行李寄存服務。此外，它將於今年夏天推出租車服務。
這些舉措反映了旅遊科技領域正在發生的更廣泛的融合：長期以來一直是叫車服務公司的 Uber，一直在擴展到飯店和行程預訂領域，而 Airbnb 現在實際上正在進入交通運輸業務。兩家公司似乎都在追求同一個目的地——一個應用程式掌握旅客的整個旅程。
在體驗方面，該公司將為 3,000 個地標新增與當地導遊的參觀行程。它還將增加超過 2,500 種餐飲體驗。憑藉這些產品，Airbnb 將努力更好地與 Viator 或 GetYourGuide 競爭。
Airbnb 正在重新設計應用程式，以適應所有不同的部分，例如住宿、體驗和服務。在主頁上，用戶將看到所有類別的建議。但他們也可以切換到個別標籤來查看特定產品。
雖然該公司沒有推出任何官方的忠誠度計畫，但它將開始為首次租車預訂提供 Airbnb 積分，或在飯店預訂中提供高達 15% 的積分。擁有這些積分可能會促使人們更頻繁地使用該應用程式，可能為長期的忠誠度計畫試水溫。
幾家旅遊公司都增加了由 AI 驅動的行程規劃器或旅行規劃工具。Airbnb 一直迴避這一趨勢。在其最新的財報電話會議上，Airbnb 執行長 Brian Chesky 表示，聊天機器人作為介面並不適合旅遊。
Coplan 表示：「我認為我們思考 AI 的方式是，它如何能幫助人們更有效率地找到他們正在尋找的東西。您可以看到，在這個版本中，我們在應用程式的客戶端和房東端的多項功能中都融入了 AI。」
該公司正在其他工具中使用 AI。在這個版本中，它將允許房東輸入他們的地址，並讓 AI 填寫詳細資訊，以便輕鬆創建房源。在客戶端，它正在引入類別標籤，例如地點、便利設施和家庭友好程度，讓您可以快速瀏覽與標籤相關的評論。
該公司還增加了一個工具，可以比較您願望清單中的物業，並顯示 AI 生成的摘要，讓您了解可以選擇哪個物業。
Airbnb 應用 AI 的最大領域是客戶服務。它於去年在美國推出了 AI 機器人，現在正瞄準全球擴張，支援 11 種語言。Chesky 在 2026 年第一季的電話會議上表示，聊天機器人處理了 40% 的查詢。更新後的支援還將包含互動式卡片，例如更新行程或解決其他問題的方式。
Airbnb 表示，今年稍晚，它將開始使用語音 AI 助理，用戶可以在通話中與之交談。該公司表示，它正在與多家合作夥伴合作開發此產品，但未具體說明任何名稱。