幾週前，我透過 Uber Eats 訂購了一箱瓶裝水、一打星巴克冰咖啡瓶以及一打 Gatorade Zero。

雖然價格比去離家不到兩英里的商店購買稍貴，但省去了將這些笨重物品從商店搬到車上，再搬進廚房的麻煩，我只需將它們從前門搬進屋內即可。

這或許是個懶惰的選擇，也可能是卓越時間管理技巧的體現，但它有力地說明了人們如何運用網路。因為儘管人們普遍認為（我多年來在各種播客和現場節目中詢問過數千人），數位銷售在整體零售銷售中所佔的比例仍然相對較小。

美國普查局的數據顯示：「2026 年第二季電子商務銷售額佔總銷售額的 17.1%。」

消費者已將部分購買轉移到線上，並且他們尋求便利性。

根據摩根士丹利研究 AlphaWise 的一項近期調查結果：「線上零售近乎即時的滿足感已從便利設施演變成許多購物者的必需品。儘管就業市場放緩、利率高企和信貸緊縮對錢包造成壓力，但消費者仍然重視能節省時間或讓生活更輕鬆的產品和服務。」

對於包括工作服裝製造商 Scrubs & Beyond 在內的一些零售商而言，這使得實體店面成為昂貴的奢侈品。在某些情況下，包括 Torrid 和 Destination XL 在內的服裝零售商已選擇縮減店面數量。

然而，Scrubs & Beyond 已決定關閉其整個連鎖店，轉向純數位模式。

Scrubs & Beyond 主要銷售醫院和其他醫療機構使用的制服。值得注意的是，這些服裝款式較寬鬆，一旦知道自己的尺寸，通常不需要精確的合身度，這就無需在店內試穿。

對於已經知道自己尺寸的消費者來說，線上訂購制服可能比前往專賣店更方便。

摩根士丹利數據顯示，77% 的美國受訪消費者將便利性（包括舒適度、速度、可及性和可用性）列為購買決策的關鍵因素。

「消費者平均願意為便利性支付高達 5% 的額外費用，並且在許多情況下，如果某個產品或服務更方便，他們會選擇它而不是其他選項，」摩根士丹利美國主題策略師 Michelle Weaver 表示。

「我們相信，銷售能簡化消費者生活或使購買過程本身更容易的產品或服務的公司，將從便利性溢價中獲得最大益處。」

根據該公司網站上的店面搜尋頁面，Scrubs & Beyond 在全美 30 個州擁有超過 115 家門市。

Scrubs & Beyond 並未透露關閉的原因。

Scrubs & Beyond 網站上的一則訊息寫著：「所有零售店面即將關閉 — 購物特賣。」

Scrubs & Beyond 的網站上實際上仍有宣傳其實體店面的文字：「減少一些螢幕時間，親自光臨我們 115 家以上的門市之一，」該公司表示。

該公司也在另一頁面上宣傳其數位業務，強調「是最大的制服電商業務之一，並始終專注於客戶體驗。」

更新 9-15，上午 10:06：Scrubs & Beyond 向 TheStreet 發送了一份聲明。

「目前，我們無法就零售店面關閉提供額外評論。Scrubs & Beyond 已做出策略性決定，逐步關閉其實體零售店面，並主要透過我們的線上商店繼續為客戶服務，」聲明中表示。

RTM Nexus 執行長 Dominick Miserandino 認為，沒有理由讓購物者從實體店面購買制服。

他告訴 TheStreet：「我認為，如果這是一種固定、無需試穿、重複性高、每次都穿同樣制服的商品，人們就不再想去專賣店了。他們想去亞馬遜，找到他們想要的，然後就結束了。」

根據皮尤研究中心（Pew Research）的數據，消費者將便利性視為他們進行線上購買的主要驅動力。

78% 的網際網路用戶同意（53%）或強烈同意（25%）線上購物對他們來說很方便。

68% 的網際網路用戶同意（47%）或強烈同意（21%）線上購物可以節省時間。

線上零售商還可以透過提供寬鬆的退貨政策來贏得購物者。

根據摩根士丹利數據，運送和退貨政策是絕大多數線上購物者的成敗關鍵：90% 的受訪者表示免費送貨非常重要或有點重要，而 84% 的人對快速送貨表示相同，81% 的人對退貨政策表示相同。

摩根士丹利美國網路分析師 Brian Nowak 表示：「這些數字證明了高科技和高速配送如何幫助將購物體驗的重心從商店轉移到購物者想要的任何地方。」