AT&T正迅速重塑其無線通訊業務，以應對客戶不斷轉向競爭對手的挑戰。在無線業務面臨數月來持續高漲的客戶流失率後，該電信商正寄望其新方案能扭轉這一趨勢。

根據公司最新的財報，AT&T的後付費手機客戶流失率（即取消服務的客戶比例）在2026年第一季度達到0.89%，高於2025年同期的0.83%。

該電信商的預付費手機業務客戶流失率也上升至2.62%，高於先前的2.55%。

客戶流失率的飆升，正值全國越來越多消費者放棄傳統電信商，轉而尋求更便宜的替代方案，以應對不斷上漲的無線通訊帳單。這些替代方案包括行動虛擬網路營運商（MVNOs）和有線電視公司提供的無線服務，它們提供手機、網路和有線電視的整合方案。

隨著Starlink等服務擴展其業務範圍，以及Amazon Leo的即將推出，衛星行動服務也正成為消費者日益增長的選擇。

去年12月的一項WhistleOut調查發現，在AT&T、T-Mobile和Verizon的客戶中，有42%的客戶在過去一年中面臨無線通訊服務帳單的增加。

儘管這些客戶中有58%表示考慮更換到不同的電信商，但AT&T因其無線方案價格，面臨流失6490萬客戶的風險。

去年，AT&T限制了其自動扣款折扣，並因涉嫌使用誘餌式銷售策略從競爭對手手中吸引客戶而遭到強烈抨擊。今年3月，它宣布調漲舊有無線方案的價格，這可能會將更多對價格敏感的客戶推向門外。

在4月23日的財報電話會議上，AT&T執行長John Stankey表示，儘管客戶流失率有所升高，公司在今年第一季度仍新增了294,000個後付費手機淨用戶。

他表示，公司正大力押注其提供整合式手機和網路服務的策略，以吸引和留住客戶。

Stankey說：「我們管理客戶流失的最佳方式就是整合客戶。當我們度過目前產業的重新定位和轉型時期，將客戶與資產基礎對齊，我相信你會自然而然地看到客戶流失的動態有所改善。」

過去一年，AT&T加大了其整合方案的力度，此舉與有線電視競爭對手的策略類似。該電信商的努力也伴隨著其計劃在2030年底前每年擴大500萬個地點的光纖網路覆蓋範圍。

為達成此目標，公司於2月完成了對Lumen Mass Markets光纖業務的57.5億美元收購，這使得AT&T的光纖網路服務得以在32個州提供。

Stankey表示，該方案特別針對那些不太熱衷於升級設備的客戶。

他說：「我們看到的一個現象是，首先，BYOD（自備設備）的比例正在普遍增加。這也是我們從這個方向開始的原因之一。我們看到客戶更願意長時間保留他們的設備，並且他們越來越習慣將設備從一個電信商轉移到另一個。」

他接著說：「因此，我們希望量身定制這個方案，以確保我們能夠接收這些客戶，然後將他們連接到一個能降低客戶流失率的網路架構上。」

Stankey還表示，在今年稍晚，AT&T將開始提供更多OneConnect方案的「變體」。

他強調，整合客戶到目前為止對公司來說是成功的，因為它主要吸引的是每個帳戶只增加一到兩條電話線的客戶。AT&T之所以鎖定這些帳戶，是因為他們相信這些客戶會停留更長時間並在未來進行更多消費。

他說：「我們正在實現帳戶增長。如果你看看我們無線帳戶基礎的平均線數，例如，新進帳戶的平均線數往往低於我們現有基礎的平均數。這是一個我們正在獲得進展的指標。」

他接著說：「對我們來說，一到兩條線路的新帳戶。他們是新的光纖用戶，也是新的無線用戶。這非常好，因為最終，這些一到兩條線路的新帳戶將成為未來的3到4條線路帳戶。」

隨著AT&T加倍投入為客戶提供整合式無線和網路服務，Stankey相信公司無線業務的客戶流失率將達到一個「轉折點」。

Stankey說：「我認為，在過去幾個季度你所看到的加速客戶流失的動態將會持續一段時間，因為這正在逐步調整。但就像任何數學方程式一樣，你會達到一個轉折點，開始看到策略的好處。我認為最終你會看到它在營收上有所體現。」

針對AT&T日益依賴整合方案來應對客戶流失，MoffettNathanson分析師Craig Moffett在一份提供給投資者的報告中表示，「這個敘事到目前為止相對熟悉。」

Moffett說：「AT&T將與一家在提供類似整合方案方面具有成本（和消費者價格）優勢的有線電視營運商競爭，並與來自FWA（固定無線接入）以及日益增長的LEO衛星的基於價格的獨立產品競爭。」

他補充說：「正如我們多次警告過的，『整合』是『折扣』的另一種說法。產品的功能沒有任何不同。兩項服務的提供成本加在一起並沒有比分開提供更低。只有價格和利潤率更低。」

根據去年Optimum的一項調查，AT&T大力押注整合方案，正值越來越多美國消費者傾向於捆綁無線和網路服務以節省開支之際。

約70%的美國人願意考慮捆綁行動服務，而約62%的人對網路方案持相同看法。

大約80%的人認為，捆綁式網路和行動服務比單獨支付更具成本效益。

Optimum行動產品管理副總裁Gabriel Torres在給CableTV.com的一份聲明中表示，隨著越來越多的消費者依賴數位技術進行遠端工作、社交媒體和其他用途，對「全面的連接解決方案」的需求不斷增加。

他表示：「此外，對簡化帳單並提供額外價值的具成本效益選項的需求，是消費者選擇捆綁服務時的一個重要動機。」