主持人兼記者 Ed Garsten 歡迎 Steve Turner 來到播客節目。他是總部位於聖路易斯的 Solomon Turner PR 的共同創辦人兼總監，也是暢銷書《有效的公關》（PR That Works）的作者。他們討論了哪些公關策略有效、哪些無效，AI 的作用，以及如何準確衡量這些策略是否產生了任何正面影響。

《The Truth About Cars》創辦人 Ed Garsten 主持的播客節目「Tales from the Beat」探討汽車和媒體產業的世界。Garsten 是一位資深的記者和公關從業人員，曾任職於 CNN、美聯社、《底特律新聞報》、克萊斯勒公關部門和 Franco Public Relations。他目前是《富比士》的資深撰稿人。

本集節目由 Ed Garsten 主持，採訪了 Solomon Turner PR 的共同創辦人兼總監 Steve Turner，也是《有效的公關》一書的作者。對話聚焦於在 AI 時代下公關如何改變，而有效的公關的基本原則在很大程度上保持不變。

Turner 認為，成功的公關始於明確定義的商業目標、對目標受眾的精確理解、差異化的訊息、適當的媒體管道以及有意義的衡量標準。

Turner 概述了制定有效公關活動的五個步驟：

一個主要主題是業界歷史上對媒體曝光量和觀眾人數的依賴。Garsten 回憶起他在企業公關的經驗，當時衛星媒體巡迴（satellite media tours）可以產生令人印象深刻的潛在觀眾數字，即使幾乎沒有證據表明它們實際能促進汽車銷售。

Turner 承認，龐大的觸及數字可以讓高管和董事會感到滿意，但他認為公司越來越需要了解潛在客戶和業務實際上來自何處。他也討論了追求潛在的變革性活動與保護短期財務成果之間的緊張關係。公司可能會偏好漸進式成長，因為這在內部更容易辯護，而不是冒險進行一項可能最初損害財務表現的活動或產品發佈。

Turner 區分了公關和直接潛在客戶開發。他說，公關的主要目的是建立長期的知名度、信任和信譽，而不是立即產生銷售。

媒體報導也可以成為銷售人員的工具。銷售代表不必僅僅告訴潛在客戶他們的公司很棒，而是可以引用報紙和雜誌文章、電視節目、獎項和行業認可作為獨立的驗證。

Turner 還強調了「人力資源公關」（HR PR）——利用公關來建立組織在潛在員工中的聲譽。展示公司工作情況的故事，可以透過提高知名度和信譽，幫助較不知名的企業吸引更優秀的候選人。

接著討論轉向記者和傳統新聞稿。Turner 說，他的公司通常不再向記者發送傳統的新聞稿。相反地，他們會根據要點創建簡短、個人化的推介，解釋為什麼某個特定故事會引起該記者受眾的興趣。

關鍵在於先做研究。公關專業人員應該實際閱讀他們正在推介的出版物，了解個別記者報導的內容，並確保他們聯繫到正確的人。例如，將一篇關於銀行的報導發送給只報導保險的記者，是在浪費大家的時間。

AI 讓個人化變得更重要

兩位與會者都批評了越來越多的通用、顯然是 AI 生成的公關推介。Garsten 描述收到一些實際上不是新聞的電子郵件，需要他自己去弄清楚所謂的故事是什麼。

Turner 說，記者越來越能辨識出公式化的 AI 生成新聞稿。他的建議是，在適當的地方使用技術，但保留人類的判斷和個人化。公關專業人員需要了解記者、他們的報導領域和他們過去的作品，而不是僅僅生成通用推介並將其發送給大型郵件列表。

Turner 最有力的論點之一是，儘管數位通訊和 AI 不斷發展，公關專業人員與記者之間的個人關係仍然極具價值。

他建議盡可能與記者見面——在媒體活動、會議、早餐會、午餐會或其他聚會上。一旦記者知道公關專業人員持續提供有用的故事和可信的來源，後續的推介就有更大的機會受到關注。

Turner 還描述了使用社群媒體關注記者、參與他們的作品並逐漸建立熟悉度，而不是立即向他們推介。

兩個例子說明了這種策略

Turner 提供了幾個公關成功的例子，因為故事本身確實有趣，而且關係已經建立起來。

其中一個案例涉及一家經典車公司出售一輛曾屬於 Frank Sinatra 的汽車。Turner 沒有簡單地推廣銷售，而是將 Sinatra 的聯繫發展成一個引人入勝的故事，結果獲得了包括 Robb Report 在內的媒體報導。

另一個例子涉及一家科技客戶，當時發生了 CrowdStrike/Microsoft 電腦斷線事件。Turner 之前與一位前電視新聞主播建立了關係，後來這位主播成為了新聞總監。當電視台在極短的時間內需要一位科技專家時，Turner 能夠在一小時內讓他的客戶上電視。該客戶最終出現在多個新聞節目中，一天內累積了約 17 分鐘的電視報導。Turner 將這個機會部分歸功於客戶在鏡頭前表現出色，但也歸功於與新聞總監建立的關係。

這次訪談的核心訊息是，公關的基本原則沒有改變，但工具和方法已經改變了。有效的公關需要：

商業目標 → 精確的受眾 → 清晰的訊息 → 適當的媒體 → 可衡量的結果

節目還認為，現代公關應該擺脫大規模發布、通用新聞稿和虛榮指標，轉向目標導向的故事敘述、真實的新聞價值、個人化的記者外展、關係建立、信任和以業務為導向的衡量標準。

Turner 建議，AI 可能會改變公關專業人員創建和分發資訊的方式，但它讓人類的元素——了解受眾、理解記者、找到真正有趣的故事以及建立信譽——變得更加重要，而不是不那麼重要。