單親媽媽Emma Neil曾是Vinted的忠實用戶，她幾乎每天都用這個平台出售舊物並為孩子們購買衣物。
直到她以3英鎊買了一雙涼鞋，發現不合穿後以2英鎊重新上架，隨即被永久封鎖。Vinted表示，此舉是因「詐欺行為，例如販售仿冒品」。
「我感覺自己像個罪犯，」Neil說。她是數千名抱怨被錯誤停權或永久封鎖的用戶之一，他們花費數日試圖與他們認為是AI生成的客服溝通。
Vinted的二手買賣社群迅速成長，在英國擁有1700萬用戶，該平台表示「絕大多數」用戶都有正面體驗。
然而，Neil是超過4000名在sadvintedfaces.com上分享經歷的Vinted用戶之一。該網站由自由市場行銷師Catherine Warrilow設立，她因對該平台感到沮喪，決定找出是否還有其他人遇到問題。
「我花了無數小時向Vinted發送憤怒訊息，卻得到感覺像是自動複製貼上的回應……我繞來繞去，最後吃虧的是我，」她說。
Warrilow記錄了2,609名用戶被封鎖或停權，1,618名用戶被永久封鎖，以及2,526名用戶表示被Vinted客服忽略。
「我認為他們使用的自動化系統沒有正常運作，」Warrilow說。
「如果你改變某件商品的價格，它就會偵測到詐欺。它會將二手Zara牛仔褲偵測為仿冒品。」
Matthew Connor是Vinted上最大的專業賣家之一，他以此為生，擁有約一萬條好評。他也認為該系統已不如以往運作。
「我注意到今年年初，上面有很多假貨。我認為他們（Vinted）慌了，而且反應過度……他們採用了AI，」他說。
但上個月，他因販售一件二手The North Face刷毛外套而被指控「詐欺行為，例如販售仿冒品」，隨即被永久封鎖。
「我不會為了賣假貨而危及我的生意。這是我的生計，」他說。
「基本上，有人闖進我的生意裡，把我解僱了，在沒有事先警告的情況下將我的生意從網路上移除。」
兩週後，Connor在申訴後解除了封鎖。Vinted表示這是個錯誤。他鬆了一口氣，但也損失了數千英鎊的潛在銷售額。
Neil的解封申訴失敗了。
「我不明白他們怎麼能這樣對我……這太不可思議了，」她說。「它們沒有特定的品牌標誌。我認為它們就像Shoe Zone的品牌。」
「我非常沮喪，因為我熱愛Vinted，而且我用了這麼久，做了這麼多不同的事情……但現在顯然一切都結束了。」
Vinted表示不評論個別案件。聲明中提到，其團隊每天努力透過訓練有素的審核團隊、用戶舉報和偵測工具的結合，來識別潛在的違規行為，以維持一個安全且值得信賴的市場。
「如果用戶認為決定有誤，他們可以提出申訴，每個案件都會由我們的會員支援團隊個別審查，」一位Vinted發言人說。
像Vinted這樣擁有數百萬筆交易的線上業務需要自動化並透過電子方式與用戶溝通。但隨著其成長，它是否失去了人情味？
消費者專家Helen Dewdney，經營著Complaining Cow網站，最近接獲大量關於Vinted的抱怨和諮詢請求。
「這歸結於客戶服務，」她認為。
「我們知道AI會犯很多錯誤……要聯繫到真人太難了……我們知道人們更喜歡真人……你問任何人，他們都會說受夠了所有機器人。」
Dewdney表示，任何認為自己被不公平封鎖或停權的用戶，應首先透過Vinted自身的申訴程序。她也建議聯繫Vinted的法務團隊，並提出個人資料存取請求（SAR），以便用戶獲取有關影響其帳戶的決策資訊。
Vinted強調，申訴評估始終由其人工審核團隊進行。
這家立陶宛公司基於一個簡單的理念，改變了數百萬人買賣二手衣物的方式，建立了一個價值數十億的企業。它目前已拓展至26個國家，並擴展到新的服務，如針對專業賣家的Vinted Pro，以及包括電子產品和玩具等更多類別。
對Connor來說，這是一個沒有賣家費用的簡單選擇。他表示，雖然該平台「做了很多正確的事情」，但他認為它「成長得太快了」。
他願意支付額外的費用或銷售費用，以換取「某種程度的人工服務」與之溝通。
至於Warrilow，她只想找回她過去使用的Vinted。
「我相信他們可以修復它，」她說。
但她表示，在此之前，她將遠離該平台，因為這不值得她承受壓力。