陷入困境的Capita公司高層為導致數千名退休公務員未能領取退休金的事件道歉。

Capita於十二月接管民事公務員退休金計畫的管理，但表示繼承了八萬六千件的積壓案件和超過一萬五千封未讀郵件，而目前案件積壓已擴大至十二萬件。

Capita公共服務部門執行長Richard Holroyd告訴國會議員委員會，積壓案件已讓公司「不堪負荷」，公司已幾乎將處理該計畫的人力加倍。

試圖致電該公司詢問退休金資訊的人們，已等待數小時才能得到回應，有些人甚至無法支付帳單。

患有末期癌症的Julie Morton一直難以領取她的退休金。

「我去年八月最初的預期壽命是十二個月。六個月過去了，我無法與家人創造任何回憶，因為我沒有收入。」她說。

「我每週只有一定的錢可以應付。我應該要創造回憶，享受與家人、孩子、孫子、朋友、年邁父母共度的時光，但我做不到。」

一些受影響者完全沒有收到Capita的聯繫。Capita是從MyCSP接管該計畫的管理。

在向公共帳目委員會作證時，Capita高層表示，他們對公司繼承問題的嚴重程度感到驚訝。

但Holroyd說：「我們現在擁有這個問題。這是我們的問題，也是我們必須迅速解決的問題。」

他為此情況道歉，並表示這項服務不是退休公務員應得的。人力已從接管時的四百人增加到目前的七百五十人。

Capita公共服務部門總經理Chris Clements表示，有關喪親和困境的電話正在迅速得到答覆，但其他電話則有「不可接受」的等待時間。

他說，最嚴重的案件將在二月底前獲得部分款項，並在三月底前恢復正常服務。

已設立緊急無息貸款系統，新退休人員向其前雇主申請，而退休超過十二個月的人則被引導向Capita申請。

但該計畫因增加公共財政負擔，並迫使申請人經歷一個屈辱的過程來「證明」他們正經歷困境而受到批評。

Hazel Cranstoun來自蘇格蘭的Arran，曾在內閣辦公室工作，並於2011年離開公務員體系。

她經營著Pirnmill的村莊商店，接手自她已故的母親，並寄望於領取她的公務員退休金來償還債務並確保商店的未來。

她曾有一次在電話中與Capita聯繫了四個多小時。

「我錯過了1月20日的房貸付款和其他付款。我非常擔心對我信用的影響，這對我很重要。我決心讓商店繼續營業，它是社區的重要組成部分。」

「我打電話安排緊急貸款，被告知要聯繫Capita，因為我離開公職已超過十二個月。當我打給Capita時，他們說我應該聯繫DWP，而Capita只處理特定案件。」

「我沒有積蓄，我的信用卡都已刷爆以維持企業運轉。我仔細計劃過，退休金將能清償這筆債務。」

針對緊急貸款計畫，PCS工會總書記Fran Heathcote表示：「為公共服務工作了一輩子的公務員，絕不應該因為私人承包商未能提供最基本的退休金管理標準而陷入困境。」

「然而，數千人幾個月來沒有收入，陷入債務，無法取暖，甚至依賴家人提供食物，這是沒有人應該面對的屈辱和痛苦的處境。」

她說，政府提供緊急無息貸款的決定提供了一些短期緩解，但並未解決「不公」。

「我們的會員在退休時應該享有尊嚴、確定性和財務安全，而不是為了應對他們無法控制的失敗而依靠緊急貸款生存。」她說。