週五，亞馬遜客戶收到一封電子郵件，通知他們網站的服務條款已更新。其中最引人注目的是，該條款規定爭議將透過仲裁解決，並表示用戶同意放棄集體訴訟的權利。

亞馬遜將此描述為解決問題的「快速有效」方式，但實際上這將在大多數情況下阻止客戶尋求法官或陪審團的介入。儘管客戶在某些情況下仍可將亞馬遜告上小額索賠法庭，但賠償金額通常僅限於幾千美元。

亞馬遜法律政策頁面相關部分現已更新為：

您我同意，任何與您使用任何亞馬遜服務，或透過亞馬遜銷售或分銷的產品或服務相關的爭議或索賠，將透過具約束力的仲裁解決，而非訴諸法庭……

集體訴訟豁免。您我同意，任何仲裁程序將僅以個人為基礎進行，而非集體或代表性訴訟。您我只能在仲裁中尋求或獲得個人救濟，不允許尋求或獲得公開的禁令救濟，或您或我們以代表身份提出的請求。

亞馬遜曾在 2021 年移除類似的語言，當時它正因用戶對 Alexa 和 Echo 喇叭的隱私問題日益增長的法律挑戰而面臨壓力。多年來，它也因產品退貨和 Prime 會員資格問題面臨集體訴訟。為了避免這些案件進入法庭，亞馬遜的新條款旨在透過大規模仲裁而非強制的一對一仲裁聽證會來解決較大的爭議。

然而，該協議在法庭上可能無法維持。原告和律師仍可能尋求提起集體訴訟，並由法官決定是否允許案件繼續進行。