沃爾瑪（Walmart）這個以價值定價、大型賣場和廣泛商品選擇聞名的品牌，正準備提供另一項服務，將公司業務推向傳統零售領域之外。
這家零售巨頭透過銷售雜貨、家居必需品、電子產品、服飾以及消費者可能需要的幾乎所有商品，建立了全球最大的零售業務之一。
現在，它希望幫助其他企業維持其建築物的運作。
這家零售巨頭推出了「Upstream Facility Services」，這是一項新業務，將沃爾瑪的內部維護營運拓展至商業客戶。
這項服務建立在沃爾瑪現有的系統之上，這些系統用於支援全國數千個沃爾瑪和 Sam's Club 的據點。
沃爾瑪設施服務副總裁 R.J. Zanes 在官方聲明中表示：「我們花了數年時間建立全國最大的內部設施服務營運之一。Upstream 將這項能力延伸到我們的圍牆之外。」
Zanes 補充說，這項新服務將帶來「技術熟練的技術人員，以及即時的可見性，幫助企業減少營運中斷。」
這標誌著沃爾瑪一項不同尋常但合乎邏輯的擴張步驟，因為該公司已經擁有維護自身實體足跡所需的培訓系統、技術人員和技術。
現在，該公司準備將這些內部能力轉化為全國性服務，並銷售給其他企業。
此舉發生之際，沃爾瑪正將超過 650 家門市改裝成 Supercenters 和社區市場，並預計於 2026 年和 2027 年初有 20 家新店開幕。
沃爾瑪的目標是讓購物「感覺輕鬆、直觀且互聯」，同時維持其「天天低價」的承諾。
沃爾瑪的新合作夥伴為這家零售巨頭帶來標誌性品牌
沃爾瑪分享有關其客戶的令人不安的消息
沃爾瑪在改變遊戲規則的舉動中捨棄 OpenAI
隨著大規模的改裝和開幕持續進行，沃爾瑪現已推出 Upstream Facility Service，專為其他營運多個據點的商業企業和公司設計。
沃爾瑪深知維護延誤會迅速損害營收和客戶體驗，這兩者在服務業中都至關重要。
這項新服務將專注於 HVAC（暖通空調）、冷凍、一般維護、電氣和水管等領域。
其模式結合了緊急維修、預防性維護和預測性維護，以幫助客戶減少停機時間、避免重複出現的問題並延長設備壽命。
透過 Upstream，沃爾瑪將提供「端對端解決方案，並以解決設施維修根本原因的方法來處理。」
目前，沃爾瑪僅在少數幾個州獲得提供服務的許可，並持續擴展其業務範圍。
目前，Upstream 正在阿拉巴馬州、阿肯色州、路易斯安那州、北卡羅來納州、奧克拉荷馬州、南卡羅來納州和德克薩斯州積極為商業設施、速食餐廳、零售據點和金融機構提供服務。
沃爾瑪正在利用其現有的現場網絡，並隨著許可證的允許逐步擴展服務。
該公司認為其實體足跡是一大優勢，並指出其大多數技術人員都位於沃爾瑪設施附近，這使他們靠近許多商業企業，並能實現更快的響應時間。
這對於位於這些地區且難以按時協調當地維修供應商的公司來說，可能是一個鼓舞人心的消息。
這項新服務也解決了擁有眾多據點的公司面臨的常見業務問題。
沃爾瑪承諾，在 Upstream，他們將獲得一個單一供應商來處理多項設施維護需求，這對於需要快速維修的地方（如便利商店或餐廳）尤其有用，因為延誤的維修可能會損壞庫存。
Upstream 也被定位為一項數據驅動的服務，為客戶提供報告和工單洞察、隨選報告、工單優先級排序、根本原因和重複問題分析，以及成本和生命週期優化。
在過去一年中，沃爾瑪的估值達到了 1 兆美元，並擴展到廣告、市場服務和履行業務，基本上將其定位為零售領域的領先科技公司。
它不斷實現收入來源多元化，以在這個競爭激烈的市場中獲得優勢。雖然雜貨和商品是高銷量類別，但由於關稅和通貨膨脹的變化，它們也可能是低利潤類別。
因此，這項新服務 Upstream，可以幫助沃爾瑪透過企業對企業（B2B）的關係實現收入多元化。
在其最近的第四季度財報中，沃爾瑪報告全年營收為 7,132 億美元，增長 4.7%，全球廣告業務約為 64 億美元，增長 46%。
該公司指出，每週約有 2.8 億名客戶和會員訪問 19 個國家的 10,900 多家門市和電子商務網站。該公司目前在全球約有 210 萬名員工。
因此，雖然新的收入來源將為沃爾瑪目前的成功錦上添花，但它也不同於維護自己的門市。沃爾瑪將不得不持續為客戶提供頂級服務，並確保其將客戶需求置於自身改裝之上。
沃爾瑪承諾其模式旨在擴大規模而不損害服務品質或響應速度，並且擁有訓練有素且持有執照的技術人員，以確保「每次服務呼叫都能安全、正確地執行工作，並符合適用要求。」