點咖啡很簡單。但要讓星巴克 App 透過 AI 聊天來完成點餐，將會非常、非常困難。
我平常在星巴克點的是「特大杯冰咖啡，加少許脫脂牛奶」。只要我記得，每次去星巴克都是點這個，除了幾年前短暫迷戀過「咖啡歐蕾」之外。現場點餐時，我的大腦幾乎不需要啟動就能說出口；在 App 裡，只要點四下就能完成。
然而，我第一次透過星巴克上週推出的新 ChatGPT 整合功能點餐，卻是一團糟。開始操作算簡單，雖然不是非常直觀：只要打開 ChatGPT，然後輸入「@Starbucks」加上你的訂單。你大概可以猜到接下來會發生什麼，對吧？我保證你想錯了。「幫我點一杯特大杯冰咖啡，加少許脫脂牛奶」，我這樣輸入，ChatGPT 回覆：「冰咖啡正是你想要的——冷萃且無糖，加入少許脫脂牛奶能讓口感滑順而不厚重。」好的，謝謝你的資訊 ChatGPT。請幫我點咖啡。
在訊息上方，ChatGPT 加入了一個我認為是選單的東西，顯示了你可能想點的「冰咖啡」的三種最有可能的選項。冰咖啡是第一個選項，成功了！但我必須選擇「自訂」，然後捲動彈出式 UI，選擇正確的尺寸和牛奶添加選項，否則當我點擊「加入購物車」時，只會得到一杯「大杯黑咖啡」。
我應該指出，這已經比打開星巴克 App、點擊「訂購」、點擊離我最近的門市名稱、點擊我常點飲品旁邊的加號，然後結帳還要花費更長的時間。但我還是繼續努力：我把想要的飲品加入購物車，然後想為我太太加點她的飲料。她稱之為「水果茶」，這不是一個名字，但卻是 ChatGPT 應該能很好處理的模糊搜尋！它提供了「冰綠茶檸檬水」，這是一個合理的但錯誤的猜測。我最後想起來那是「Passion Tango Tea」，這時 ChatGPT 又給了我一個對這款茶的熱情描述。再一次，我往上捲動，自訂，然後加入購物車。
就在那時，我收到一個不祥的彈出視窗：「此對話即將達到上限。」我是免費版 ChatGPT 的使用者，但我已經好幾個星期沒用過這個 App 了（我現在主要用 Claude），所以這麼快就達到上限有點令人驚訝。而且，為什麼會有上限呢？當我試圖做一件理論上能為 ChatGPT 和星巴克都帶來很多錢的事情時。為了盡快完成，我前往結帳。結果發現，ChatGPT 的位置資訊是錯的，並提供了一個離我半個州遠的門市列表。當我切換到地圖檢視，ChatGPT 說我可以更改位置時，我只收到一個「糟糕！發生錯誤了。」的訊息。就在那時，我又收到一個彈出視窗：「您與最先進的免費模型的使用次數已達上限。」它告訴我，要等到五小時後才會重置。在那之前，我將被轉移到其他較差的模型。
任何理性的人早就放棄了吧？這是一個非常糟糕的點餐體驗，透過來回的聊天系統變得更加複雜，而這個系統卻沒有帶來任何可辨識的 AI 優勢。但是，就像一個好記者一樣，我再次嘗試——我重新開始，@-提及星巴克，並盡可能簡潔地告訴它我的訂單。它確認了我的要求，然後溫和地拒絕了我。「我無法直接下單或將其加入實際購物車，」它說，然後提議引導我如何使用星巴克 App。顯然，我被降級到的模型不支援更進階的星巴克功能——或者根本不知道我剛才在做什麼。
我無法擺脫這個想法，這個 App——就像許多 AI 工具一樣——似乎是為根本不存在的人設計的。在星巴克自己的部落格文章中，它建議你可以用類似「推薦一杯符合我服裝風格的飲品」或「我想喝點溫暖堅果味的」來提示 App。這就是人們實際決定他們飲料選擇的方式嗎？充其量，這些功能只是無聊的樂趣。最糟的情況是，它們會導致更多人夢想出荒謬的、有 12 種成分的、為了 TikTok 而製作的飲品，讓咖啡師整天忙得團團轉。
真正的 AI 咖啡點餐夢想一直都是一樣的：我希望能夠說「幫我點咖啡」，我的助理應該確切知道要從哪裡點什麼給我。科技產業在 Google Assistant 和 Alexa 的時代就嘗試過，現在又在 ChatGPT 的時代再次嘗試。像 Google 用 Gemini 測試的那些真正有用的 AI 代理，有可能會幫你四處點擊並自動完成工作。但聊天不是解決辦法，朋友們。咖啡點餐，就像生活中許多事情一樣，不是一個為對話而設計的創意體驗。它是一種交易。理想情況下，是一個非常簡短的交易，因為我還沒喝到我的咖啡。