一份獨立調查報告發現，一名遭男子取得飯店房間鑰匙並性侵的女子，在 Travelodge 飯店「各階段」都遭到「根本性的失職」。
律師 Paul Greaney KC 表示，該連鎖飯店在 2022 年 12 月於其馬登海德（Maidenhead）飯店發生的攻擊事件當時的安全政策，「不足以確保住客安全」。
他發現，住客的安全仍未達應有標準，今年夏天近十分之一的 Travelodge 飯店都發生了客房闖入事件，且沒有針對女性和女童暴力行為的政策。
Travelodge 已向該女子「毫無保留地」道歉。報告肯定該公司自 3 月以來已做出改變。
Kyran Smith 在謊稱是該女子男友後取得鑰匙，並於 1 月被判處七年半徒刑。
調查發現，他是在接近接待櫃檯不到三分鐘後，由一位未受過鑰匙安全訓練的接待人員交給他鑰匙。
Greaney 表示，責任應歸咎於 Travelodge 這個組織，而非個別員工，且公司內部已形成一種將客房闖入事件視為「見怪不怪」的文化。
該女子於 2023 年 1 月向 Travelodge 寄送一封投訴信，收件人包括執行長 Jo Boydell 等人。
調查結論是，該電子郵件由其辦公室在未告知她的情況下處理，直到 2026 年 3 月才引起 Boydell 的注意。
該女子的投訴反而由一位在投訴中被批評的經理進行調查，而客戶服務團隊則向她提供住宿一晚的退款，據她理解為 30 英鎊。
Boydell 於 8 月因公司處理安全投訴不當而受到批評後辭去執行長職務。報告指出，她應因自 3 月以來推動的改善措施而獲得肯定。
這起攻擊事件於 3 月成為全國新聞，當時該女子聯繫 BBC 表示，此案對 Travelodge 飯店的客房安全提出了嚴肅質疑。
自那以來，已有數十人分享了陌生人進入他們房間的經歷，其中包括一名家庭暴力受害者，她的施虐者被給予了進入她在倫敦一家 Travelodge 飯店房間的鑰匙。
當時的首相 Sir Keir Starmer 於 3 月致函 Boydell，敦促她「認真與」政府就安全問題進行溝通。Greaney 於次月被任命領導該調查。
該調查提出了 38 項建議，包括朝向要求住客出示身份證才能領取房間鑰匙的系統，Travelodge 自 5 月起已在部分飯店試行此措施。
它還呼籲為接待人員配備隨身攝影機，加強對員工是否理解訓練內容的檢查，並要求客房服務人員務必將住客引導至接待櫃檯。
Greaney 表示，Travelodge 必須「緊急」制定一項關於對女性和女童暴力的政策，並與 Suzy Lamplugh Trust 合作制定，且對所有員工進行相關訓練。
報告指出，今年所做的改變「雖然為時已晚多年」，但已迅速完成，且其新的鑰匙安全政策若能正確執行，將能防止馬登海德事件重演。
但報告發現，該政策「在實際執行上遠遠不夠一致」。
神秘客在測試的五家飯店（包括馬登海德）中，都能透過客房服務人員進入房間，且未被引導至接待櫃檯或被要求出示進入許可證明。
在三家飯店中，員工確認了住客的身分，而在兩家飯店，辦理入住時會大聲說出房號。馬登海德飯店在這五家飯店中得分最低。
其他建議包括在整個連鎖飯店實施網路化 CCTV，以及所有住宿走廊都採用門禁卡控制。
Greaney 表示，客房闖入事件是整個飯店業的問題。
他讚揚該女子的勇氣和決心，並表示如果她沒有分享她的經歷，這些問題將會「隱藏在表面之下」。
Freddie van Mierlo，代表 Travelodge 所在地 Henley 和 Thame 的自由民主黨議員，表示他擔心該公司「仍在試圖節省安全開支」。
他表示，該調查的建議需要「大量的資本投資」，而 Travelodge 需要明確表示其準備好實現這一點。
Travelodge 的臨時執行長 Ray Reidy 表示，該調查清楚表明其政策和客戶待遇方面存在失誤。
「我代表 Travelodge，對所有我們未能服務好的住客，毫無保留地道歉。」他說。
「在過去六個月裡，我們在預防和處理這些問題方面取得了重大進展，我們也認識到還有很長的路要走。」
Travelodge 表示，一個新的董事會委員會將監督這些變革，並在六個月和十二個月後進行獨立評估。
