這個城市郵政服務所面臨的危機醞釀已久——數十年來，傳統郵件在全球郵政服務中日益式微，迫使各方尋求改變以求生存。

這包括裁員和重新思考其在 21 世紀所扮演的角色。其中一項最為激進的舉措來自丹麥，PostNord 宣布將於 2025 年底結束其信件投遞服務，完全轉向包裹遞送。丹麥是全球數位化程度最高的國家之一，95% 的國民已完全融入其數位平台。結束長達 400 年的信件服務是正確的決定。

顯然，香港的情況並非如此。無論是在發展還是數位平台採用方面，我們都遠不及丹麥。但如果政府雄心勃勃的數位化計畫開花結果，香港郵政的生存危機只會加劇。

政府正積極推動更多市民使用 iAM Smart 一站式數位服務平台，以存取政府及其他服務。未來，信件投遞量將越來越少。截至 2025 年底，iAM Smart 已累積超過 400 萬用戶。香港郵政必須為適應這一不可逆轉的趨勢做好準備，除非它希望政府的數位化推動計畫失敗。