Co-op的一些高層管理人員抱怨，這家擁有180年歷史、以其倫理價值自豪的會員制食品與服務集團，在高層存在「有毒文化」。
BBC獲得的一封致Co-op董事會成員的信中抱怨，即使是高層員工也感受到「恐懼與疏離」，害怕在包括執行長Shirine Khoury-Haq在內的領導團隊面前提出對業務方向的疑慮。
多位消息人士表示，這種不鼓勵挑戰的文化導致一連串錯誤決策，造成士氣低落、員工突然離職，以及「利潤急劇下滑和食物浪費激增」。
Co-op的律師告訴BBC，他們不認同這些批評意見，「不認為這代表我們更廣泛領導層和同事的看法」。
一位高層管理人員告訴BBC，建議最初被忽視，隨著時間推移甚至遭到敵視：「你學會低頭看鞋子。在這家公司沒有人能暢所欲言——任何敢說真話的人都會被標記。」
這封聲稱代表大量高層管理人員意見的信件，兩週多前以電子郵件形式寄給Co-op董事長及另一位董事，指控「領導行為嚴重破壞了我們Co-op的領導文化」。
多位高層管理者向BBC證實信中內容，並表示他們個人感到被恐嚇，害怕在最高層主管面前發聲。
信中承認組織迅速應對了癱瘓交易三週、造成2.06億英鎊銷售損失的嚴重網路攻擊，但堅稱為回應媒體報導的空貨架，採用不適當的商品補貨，導致銷售和利潤下滑，食物浪費激增。
一位接近情況的人士告訴BBC：「我們用能取得的歐防風根來填補牛排的貨架空缺，牛排卻買不到。」
Co-op發言人表示：「面對這些挑戰性事件，我們不得不做出許多困難且果斷的決策。」
儘管遭遇網路攻擊干擾，Co-op仍推進重大重組計畫，將零售、批發及第三方採購功能合併為名為集團商業與物流（Group Commercial and Logistics，GCL）的單一單位。
儘管有經驗豐富的員工警告此舉將擾亂業務並造成供應商混淆，這家營業額達90億英鎊的集團仍堅持推行。
高層管理人員告訴BBC，他們認為營運表現持續下滑已無法僅以去年網路攻擊影響解釋，而是因為包括重組及採購功能整合至GCL等錯誤決策所致。
自2025年7月起，Co-op每月銷售額均較去年同期下降，根據業界密切關注的基準，其整體食品雜貨市場份額接近歷史低點，是表現最差的零售商之一。
Co-op發言人表示，集團財務狀況穩健，債務水準較五年前降低，現金儲備充裕，提供「顯著的財務彈性」。
自GCL重組以來，「數十名同事」離開公司，包括許多資深且經驗豐富的人員。
食品業務董事總經理Jerome Saint-Marc、首席商務官Sinead Bell及提案總監Adele Balmforth均在過去六個月內離職。商務總監Rebecca Oliver-Mooney近日也宣布離開。
致董事會成員的信中指出，許多人感到「一項又一項決策……都很糟糕，違背建議，且溝通草率」。
店員工會Usdaw表示，也對公司部分決策持批評態度。
全國官員Jayne Allport說：「我們在門市、物流及殯葬服務工作的代表持續向高層反映會員的關切，尋求解決方案。我們鼓勵任何害怕發聲的Co-op同事加入Usdaw，我們將為你們發聲。」
Co-op發言人告訴BBC：「作為合作社，我們的文化確保決策過程聽取了食品及更廣泛業務領導與同事的意見，同時承認當意見多元時，並非所有人都會同意最終決策與行動。」
然而，一位消息人士告訴BBC：「Co-op本是一家偉大的企業，卻被破壞得體無完膚。原本合作且支持的文化已被毀掉，現在充滿毒性。員工如遭受重創，士氣跌至谷底，初級同事看著高層問為何沒人採取行動。」
另一位消息人士說：「這就像企業精神操控，高層說一切順利，然而所有證據都顯示相反。」
Co-op的歷史可追溯至1844年，當時羅奇代爾公平先鋒協會成立商店，為工業城鎮的工人階級社區提供公平價格的優質食品。
其行為守則中包含以下內容：「在Co-op，我們致力於以安全、誠實及道德的方式經營業務，部分目標是創造開放且支持的工作環境。」
但一名員工告訴BBC：「我來Co-op工作是因為它以正確方式做生意，但同事及企業本身所受待遇背叛了這些價值觀。」
Co-op發言人表示：「我們的員工參與度依然很高，我們的文化與精神意味著我們持續與所有同事及領導溝通，確保他們為企業長遠利益建設性且合作地行動。」
Co-op由650萬會員擁有，會員過去可分享利潤分紅。
2014年取消分紅後，利潤在投資業務後，轉用於降低會員價格及社區項目，包括在貧困地區經營數十所學院學校。