在競爭監管機構的調查後，AA 和 BSM 駕駛學校的所有者必須向超過 80,000 名學車者退款，原因是他們在線上預訂時未能事先披露課程的總價。
競爭及市場管理局（CMA）表示，受影響的客戶將分享 760,000 英鎊的退款，平均每人約可獲得 9 英鎊的賠償。
汽車協會發展公司（Automobile Association Developments）也因使用「誘餌定價」（drip pricing）的做法而違反消費者法，被罰款 420 萬英鎊。
AA 和 BSM 駕駛學校的發言人表示，公司「對調查結果感到失望」，但「在整個過程中給予了充分的合作」。
他們說：「雖然我們在客戶購買前已清楚告知 3 英鎊的預訂費，但我們承認這筆費用也應該在線上預訂旅程的開始時就顯示出來。」
「在聽取監管機構的意見後，我們立即對網站進行了修改，以使 3 英鎊的預訂費更加顯眼。我們現在正在向所有相關客戶退款。」
CMA 的調查發現，在去年 4 月至 12 月期間線上預訂課程的人，最初看到的價格不包含強制性的預訂費。
這筆費用僅在結帳階段才顯示給新客戶，而且是在他們選好課程、選擇時間並輸入個人詳細資訊之後。
監管機構表示，對於回頭客，這筆費用是與初始價格分開顯示的，並且僅在結帳時才包含在總價中。
這種做法被稱為「誘餌定價」，這是非法的，可能會誤導消費者選擇一個價格較低的服務或產品，然後再提高價格。
CMA 表示，AA 已承認違法，並同意提前和解此案。因此，AA 在罰款上獲得了 40% 的減免。
CMA 首席執行官 Sarah Cardell 表示：「如果一項費用是強制性的，法律是明確的：它必須從一開始就包含在價格中——而不是在結帳時才添加——這樣消費者才能始終知道他們需要支付多少。」
她補充說：「在人們精打細算的時刻，誘餌定價可能會打破平衡。」
客戶將獲得所支付預訂費的全額退款。他們無需採取任何行動即可獲得退款——AA 駕駛學校或 BSM 將會個別通知。
Confused.com 的汽車專家 Matt Crole-Rees 表示，駕駛課程的定價缺乏透明度是「令人擔憂」的。
他表示，雖然 9 英鎊的平均賠償「可能看起來很少，但它仍然反映了一個更廣泛的問題，並有助於推動整個行業的更好標準」。
根據 2023 年的政府研究，近一半的受訪線上企業使用了隱藏或誘餌定價的費用。
商業大臣 Peter Kyle 表示，消費者「絕不應該因為不清楚的定價而被欺騙」。
他說：「我歡迎 CMA 今天採取強硬行動來執行法律，並確保企業公平競爭。」
自去年 4 月以來，監管機構一直在進行一項重大審查，以確定數百家企業是否遵守價格透明度規則。
它已向包括旅遊、旅行、購物、配送和現場活動等行業的 100 家企業發信，概述了對額外費用和線上銷售策略使用的擔憂。
去年 11 月，它開始調查八家企業：StubHub、Viagogo、AA 駕駛學校、BSM 駕駛學校、Gold's Gym、Wayfair、Appliances Direct 和 Marks Electrical。
它表示正在審查包括強制性額外收費、限時銷售和自動選擇加入等做法。
CMA 在新的《2024 年數位市場、競爭和消費者法案》下發起了此次調查，該法案賦予了監管機構新的權力，可以自行決定是否違反了消費者法律，而無需通過法院。
CMA 對 AA 的行動是其利用新的執法權力實施的第一項罰款。
全國律師事務所 Mills & Reeve 的首席合夥人 Katrina Anderson 表示，CMA 加強的權力「實質上提高了那些未能遵守消費者法的企業的風險」。
她補充說：「在信任和忠誠度對商業增長至關重要的時期，企業不能容忍在這方面犯錯。」
「後果遠不止罰款和客戶退款；聲譽損害可能同樣嚴重。」
一直以來反對誘餌定價的消費者權益組織 Which? 的政策和倡導總監 Rocio Concha 表示：「這必須是更廣泛打擊行動的開始，監管機構應繼續利用其新權力向企業發出明確信息，即它們不會逍遙法外，使用非法定價策略。」