沃爾瑪致力於讓顧客盡可能輕鬆地找到他們想要的商品。
這家零售商正利用三項與數位貨架標籤相關的新工具，供顧客和門市員工更有效地尋找產品。這是該公司推動技術現代化並將人工智慧融入業務的最新舉措。
沃爾瑪數位轉型資深副總裁 Greg Cathey 表示：「我們是以人為本，科技賦能。但我們將人工智慧視為一種協助員工完成工作的方式，釋放他們的時間，讓他們能投入在最喜歡做的事情上，也就是花更多時間與顧客及同事相處。」
針對顧客的新功能稱為「Shop to Light」，讓顧客能在沃爾瑪App上找到特定產品，導航至正確的貨架，然後閃爍產品的數位貨架標籤來定位它。在試點計畫後，該零售商目前正廣泛導入此功能。
此工具也與「Pick to Light」和「Stock to Light」搭配使用，這些功能利用相同的技術來協助門市員工揀選數位訂單的商品和補貨。Cathey 表示，這三項功能將在假期購物季前全面推廣至全美門市。
Cathey 說：「這是顧客向我們提出的使用案例，員工也向我們提出。這能為他們節省時間，我認為，如果你看看我們正在做的許多事情，都圍繞著便利性，以及能夠幫助員工和顧客節省時間，將其投入在他們想投入的地方。」
此舉正值便利性和速度——尤其是在配送和取貨領域——成為沃爾瑪提升銷售額的關鍵部分之際。儘管沃爾瑪的業務穩步增長，電子商務銷售持續飆升，但投資者對其可比銷售額和營收前景的擔憂，在其八月份最新的財報發布後，對其股價造成壓力。
沃爾瑪門市約有 120,000 種商品。Cathey 表示，在提供如此廣泛的產品範圍的同時，讓顧客更容易找到精確的商品是公司的優先事項。
雖然該公司並未公開分享該計畫的任何財務細節，但 Cathey 表示，試點門市的新功能讓員工和顧客在購物和補貨時有更多時間。自今年夏天開始在部分地點推出以來，「Shop to Light」功能已獲得顧客 500 萬次的閃爍指示。
他表示，隨著零售商進入繁忙的假期購物季，這些新功能將尤其重要，公司認為它們是節省時間的「一大勝利」。
沃爾瑪開始使用數位貨架標籤，而非紙質標籤，以便一次性自動進行全系統的價格變更。根據沃爾瑪的說法，該公司目前有超過 4,300 家門市配備數位貨架標籤，並預計在年底前在整個連鎖店安裝完畢。
他補充說，標籤價格會在顧客不在店內的夜間進行更改，並且該系統還有人工監督，以確保其具有「強健的治理」且不會出錯。他表示，目前門市中約有 90% 的區域配備數位貨架標籤。
Cathey 說：「我們不認為這是為了技術而技術。所以我們總是有一個人在其中，我們非常注重人類的判斷以及他們做出決策的能力。」
沃爾瑪一直在投資其技術，以現代化其在消費者端和內部營運方面的業務。
它已推出 AI 代理來協助顧客購物，自動化其供應鏈，投資無線射頻識別標籤，並為代理式商業奠定基礎，同時擁抱 AI。它還花費數十億美元來現代化其門市。
在沃爾瑪最近一次的財報電話會議上，其執行長 John Furner 表示，該公司正從其技術策略中看到顯著的回報，包括其在 AI 方面的投資。
他表示：「我們相信 AI 將透過改善購物體驗和讓我們的員工工作更輕鬆，來改善我們業務的幾乎每一個環節。」
儘管如此，數位貨架標籤和該公司對 AI 的推動引發了反彈。它們引起了對動態定價的擔憂，以及對數位標籤可能導致價格飆升或因收集顧客購物數據而引發隱私問題的恐懼。
但在上週的一封公開信中，Furner 表示，該公司將繼續「為產品定價，而非為人定價」，並補充說，該零售商不打算使用顧客資訊來設定價格。
Furner 寫道：「你的收入、購物歷史、緊急程度或我們認為你能支付的價格，都不會改變價格。」
擔任現職近一年的 Cathey 表示，他接任時最大的優先事項是專注於加速沃爾瑪所使用的技術速度，同時保持人工監督。
包括新澤西州在內的幾個州立法機關已通過措施，因定價問題限制數位貨架標籤。沃爾瑪表示，它在新澤西州的所有門市都已採用此功能。
沃爾瑪在一份聲明中稱該政策是「反應過度」，因為數位貨架標籤不是用於監控定價的工具，僅僅是顯示價格的一種現代方式。
沃爾瑪還投資了無人機配送——這也因隱私問題受到類似的審查——以最快 30 分鐘的速度將產品配送給顧客。此配送選項在包括德州和佛羅里達州在內的部分州提供。
最終，Cathey 表示，新的數位貨架標籤功能都是該公司更宏大目標的一部分，即確保門市員工有更多時間來滿足顧客的個人需求。
雖然投資者在爭論實體零售或電子商務對公司業務的重要性，但 Cathey 表示，新功能表明兩者相輔相成。
他說：「這不再是一或二是。而是兩者兼具。我們不認為這是單純的門市或電子商務履行。它們實際上是同一回事。」
