去年假期高峰期，亞馬遜 Ring 面臨客戶支援電話量激增，在評估了 40 多家 AI 語音供應商後，最終選擇新創公司 Vapi 來處理其進線電話流量。如今，Ring 100% 的進線電話都透過 Vapi 的平台進行路由。

據了解該事項的人士透露，這次部署幫助 Vapi 在 Peak XV Partners 領投的 5,000 萬美元 B 輪融資中，獲得了約 5 億美元的投後估值。

Vapi 執行長 Jordan Dearsley 在接受 TechCrunch 採訪時表示，Ring 在去年第四季中期開始評估是否要擴大客服中心容量、更依賴傳統自動化電話系統，或是部署能更自然回應客戶的 AI 代理。Dearsley 認為，Ring 之所以選擇 Vapi，是因為 Vapi 提供了 Ring 工程師對 AI 代理在實際客戶互動中行為的精細控制。

亞馬遜 Ring 軟體開發副總裁 Jason Mitura 表示，部署 Vapi 平台後，Ring 的客戶滿意度分數有所提升，且公司團隊能夠在不依賴工程師的情況下調整 AI 代理的體驗。他說：「許多 AI 工具都承諾能帶來絕佳的成果——Vapi 確實做到了。」

Vapi 由 Dearsley 和他在滑鐵盧大學的同學 Nikhil Gupta 共同創立。Vapi 最初源於 Dearsley 在 2023 年為日常散步時的對話所開發的 AI 治療師。兩人曾與生產力新創公司 Superpowered 一同參與 Y Combinator，他們發現雖然很少有人真正想要治療產品本身，但新創公司對其底層的低延遲語音基礎設施卻越來越感興趣。這促使他們轉向 Vapi，並於 2024 年公開推出該平台。

Vapi 提供工具，讓企業能夠建置、部署和管理跨越客戶支援、潛在客戶資格審核、預約排程和銷售外撥的語音代理。

該新創公司表示，其平台至今已處理超過 10 億通電話，隨著企業將更多客戶互動轉移到 AI 系統，使用量正在加速。Dearsley 表示，Vapi 目前每天處理 100 萬至 500 萬通電話，其中企業客戶佔了絕大部分的流量。

除了亞馬遜 Ring，Vapi 的企業客戶還包括 Kavak、Instawork、New York Life、UnityAI、Cherry 和 Intuit。該新創公司還經營一個自助開發者平台，已有超過 100 萬名開發者使用。

Dearsley 說：「因為我們從自助服務開始，並擁有廣泛的開發者基礎，所以在簽下第一位主要企業客戶之前，我們就已經在龐大的規模下接受了實戰考驗。」

參與此次 B 輪融資的其他投資者包括微軟的 M12、Kleiner Perkins 和 Bessemer Venture Partners，使 Vapi 的總融資額達到 7,200 萬美元。據投資者消息人士透露，該新創公司目前的年經常性收入（ARR）運行率已達「健康」的八位數。

Vapi 是 AI 語音新創公司日益增長浪潮的一部分，其中包括 Sierra、Decagon、PolyAI、Bland、Retell 和 ElevenLabs 等公司，它們競相建置能夠以最少人工介入處理客戶對話的系統。Dearsley 表示，Vapi 的差異化優勢在於，它較少關注預打包的應用程式，而更多地專注於語音代理背後的基礎設施和協調層，特別是對於希望對可靠性、合規性和模型行為有更大控制權的企業而言。

該新創公司目前約有 100 名員工，並計劃利用新資金擴展其工程、基礎設施和上市團隊。

Dearsley 說：「黃金問題在於馴服這個不確定的野獸——模型。如果你能做到這一點，你就能為世界提供價值。」