食品外送巨頭 Just Eat 和汽車網站 Autotrader 是英國競爭監管機構調查五家公司中的兩家，該機構正在對線上假評論和誤導性評論展開調查。

競爭及市場管理局（CMA）同時也在審查殯葬公司 Dignity、評論網站 Feefo 和義大利麵連鎖店 Pasta Evangelists，以了解它們是否違反了消費者法規。

此次調查將重點關注評論的獲取、審核以及呈現給客戶的方式。

這五家公司均向 BBC 表示，它們正在配合 CMA 的調查。

線上評論每年影響數十億英鎊的消費支出，然而許多消費者擔心線上內容的誤導性。

CMA 的首席執行官 Sarah Cardell 表示：「假評論損害了消費者信任的核心。」

「在家庭預算面臨壓力之際，人們需要知道他們獲得的是真實資訊——而不是被操縱以引導他們做出錯誤選擇的評論或星級評分。」

Just Eat 表示，它現在正與 CMA 合作，以確保其評論「清晰、透明且易於使用」，而 Feefo 表示，它正在與監管機構進行談判，以「展示我們公平、嚴謹、透明且結構化的審核流程」。

Autotrader 表示，它將「全力配合」此次調查。Pasta Evangelists 表示，它「致力於確保我們的做法完全符合消費者法規」，Dignity 則表示，它「極其認真地對待 CMA 的擔憂」。

雖然 CMA 正在調查這五家企業，但它表示「尚未就是否違反消費者法規得出任何結論」。

自去年四月以來，CMA 獲得了新的權力，可以在無需通過法院的情況下對違反消費者法規的公司處以罰款。

研究公司 TruthEngine 的最新數據顯示，約有 50% 的線上評論是假的。

網路購物者並非唯一面臨假評論問題的人。2024 年，英國一家小型獨立餐廳連鎖店遭到罪犯勒索，罪犯威脅稱，除非支付數千英鎊，否則將在其線上列表上充斥虛假的單星評論。

消費者權益政策主管 Sue Davies 表示：「調查是受歡迎的第一步，但執行將是關鍵：如果這些公司不遵守規則，監管機構必須準備好採取強硬措施，動用其權力並處以嚴厲罰款。」

在新的罰款權力生效之前，CMA 因對大型科技公司不夠嚴格而受到批評。

前 CMA 合併事務主管 Tom Smith 表示：「亞馬遜和谷歌都曾被指控有類似行為，但它們同意做出一些承諾，而不是面臨正式的裁決。」

2025 年 1 月，谷歌和亞馬遜同意對其流程進行重大更改，以幫助打擊假評論。

CMA 已發布了關於消費者如何避免假評論的建議。它表示：