當 Neha 為線上履歷製作工具付費時，她以為這只是一次性交易。

「為了下載履歷，你必須付費。所以我付了，我以為這只是一次性的。」

「我丈夫以為是我註冊的，所以當時他從未質疑過，」50 歲的 Neha 說。

而取消流程可能需要 Herculean 的努力。

「我發郵件給他們說，『聽著，你們知道我沒有使用過這個，而且你們完全沒有溝通過這件事』。」

「因為這是一家美國公司，我無法去小額索賠法院，也無法去貿易標準局，」Neha 說。她正在嘗試向銀行申請退款。

「他們的網站似乎暗示他們在英國有業務，但實際上沒有。

「我知道檢查帳單是我的責任，但這些公司就這樣持續扣款實在太容易了。」

其他人則乾脆取消了銀行的直接扣款，但這可能會影響您的信用評分——而且並未取消您與公司的合約。

幾位讀者提到的其中一家公司是 Adobe，Photoshop 和 Acrobat 的製造商。

但她發現自己簽訂了一份年度合約，並有 250 英鎊的取消罰款。

一年後，她試圖阻止它自動續訂，但被告知她錯過了「非常具體」的取消窗口，因此被鎖定了一年。

第二年發生了同樣的事情。

但她的經歷讓她決定：「再也不會了。」

Adobe 已被聯繫以尋求評論。

公司還必須提醒客戶免費試用期即將結束，或合約即將續訂，並且您將有 14 天的冷靜期，以防您改變主意。

根據商業貿易部稱，這項規定預計每年可為普通人節省 170 英鎊。

目前，像 Citizens Advice 這樣的消費者機構警告人們要警惕公司用來讓取消變得更困難的常見策略。這些策略可能包括：

消費者心理學家 Kate Nightingale 表示，公司實際上希望客戶將負面情緒與取消過程聯繫起來。

「顯然，對他們來說，核心前提是：你在取消過程中設置的認知努力越困難，一個人就越不可能完成。」

Kate 說，在某個點上，「試圖取消的實際經歷的痛苦，比損失每月幾英鎊或幾十英鎊的痛苦要大。」

她特別提到了水電費賬單——如果你想到要打電話給你的網路供應商取消合約就感到不寒而慄，那麼這些策略就奏效了。