英國政府支持的國家儲蓄與投資銀行（NS&I）負責人已遭撤換，此前該銀行爆發了關於資金遺失的醜聞。

約有 37,500 人受到影響，其中喪親家屬在領取已故親屬總值高達 4.76 億英鎊的儲蓄債券時面臨延遲。

養老金部長 Torsten Bell 表示，受影響者將「在適當情況下」獲得賠償。他補充說，NS&I 執行長 Dax Harkins 已辭職，由前英國稅務海關總署（HMRC）主管 Sir Jim Harra 接任。

Bell 告訴國會議員，NS&I 已於 12 月向財政部通報了在追蹤資金時出現的「營運失誤」。NS&I 表示，導致錯誤的問題已經解決，並對這些錯誤表示歉意。

NS&I 最初於 1861 年成立，當時名為郵政儲蓄銀行，為超過 2400 萬人提供各種儲蓄和投資產品。客戶包括超過 2200 萬的儲蓄債券持有者，他們有機會贏得每月一次的獎金。

其產品的吸引力在於安全性，儲蓄的安全性由政府擔保。

但一些喪親家屬花了數年時間試圖領取已故親人的錢，他們告訴 BBC 經歷了多次填寫表格、無數次電話聯繫以及巨大的痛苦。

據報導，其中一些人被迫尋求律師協助追回款項，並因此產生了額外費用。

來自紐伯里的 Tracy McGuire-Brown 告訴 BBC Your Voice，她花了六年時間才領取到她已故父親遺囑中留下的 2,000 英鎊儲蓄債券。

這位 61 歲的前護理之家經理表示，她「無法形容」與 NS&I 打交道的過程有多麼令人沮喪和痛苦，而且她不得不自費寄送她父親的遺囑和其他原始文件。

她說：「這是最糟糕、最糟糕的經歷。」

在她投訴後，NS&I 向她支付了 150 英鎊，以補償她通過掛號信寄送多份原始文件的費用。

Pensions Minister Bell 表示，在審查了超過 3400 萬筆客戶案例後，政府已確定約有 37,500 名客戶受到影響。

他說：「我們正在談論要歸還給遺產的錢屬於那些遺產。那是他們的錢，所以將人們的錢歸還給他們並不是對其他納稅人的負擔。」

他強調，責任在於 NS&I 必須採取行動，而不是客戶，並且銀行網站將提供更多資訊。

Bell 表示，他已要求 NS&I 在 5 月發布一份計劃，詳細說明如何推進這項工作。

然而，他也表示：「在適當情況下，將會支付賠償金。」

他補充說：「我們正在探索我們可以提供什麼支持，並將在 5 月與 NS&I 的交付計劃一起公佈。」

Bell 告訴下議院，他想明確表示 NS&I 的資金仍享有政府的全面支持。

他說：「沒有資金被誤放，每個人都將有權獲得他們儲蓄的每一分錢。」

「至於重建信任，這就是為什麼我啟用新的領導層。」

NS&I 在一份聲明中表示，錯誤發生是因為在處理喪親索賠時使用的搜尋程序未能識別其所有產品。

「對於目前和新的喪親索賠，該問題已經解決，並且已經引入了健全的措施來確保這種情況不再發生。」

「NS&I 對這些錯誤表示歉意，並深感抱歉。它正在努力確保所有受影響的人都能獲得應得的款項。」

個人儲蓄專家 Anna Bowes 表示，雖然這種情況不應該發生，但它表明了確保所有事務都安排妥當的重要性。

她補充說：「確保您擁有最新的遺囑，如果可能的話，與您選擇的遺囑執行人進行一次談話，以便他們知道您的所有財務都在何處，這樣他們就可以盡可能輕鬆地聯繫到他們需要聯繫的每個人。」

「然而，儲蓄/投資/養老金提供商有責任確保他們擁有訓練有素的喪親事務專家和 IT 系統，以確保這個過程盡可能順暢。」