Subway 的潛艇堡俱樂部是最初的速食忠誠度計畫之一，最初是實體集點卡，於 2005 年停用。如今，在 Subway 將潛艇堡俱樂部重新打造成數位獎勵計畫僅兩個月後，這家潛艇堡連鎖店正在縮減該計畫的部分關鍵功能，包括一項讓顧客每購買四個潛艇堡就免費贈送一個的優惠。
會員本週透過電子郵件收到變更通知。從 2 月 23 日起，只有全價潛艇堡才有資格獲得集點。此外，從 4 月 1 日起，「購買三個潛艇堡，贈送一個免費」的優惠將終止，儘管顧客仍可兌換在此日期前累積的免費潛艇堡優惠。
Subway 的網站證實，該計畫已更新為新的獎勵系統，更符合其他現代的點數換現金忠誠度計畫。會員現在每消費一美元可賺取 10 點，消費滿 40 美元後，將獲得 2 美元的 Subway 現金。一位潛艇堡俱樂部會員在 Reddit 上指出，該公司的忠誠度計畫實際上已從提供消費金額 25% 回饋，轉變為僅提供 5% 回饋。
Subway 拒絕直接回應批評，但透過電子郵件聲明證實了這些變更。
「我們很高興有數百萬人加入潛艇堡俱樂部，並且該計畫的大膽優惠重新點燃了對價值的討論，」一位 Subway 發言人表示。「4 月 1 日，潛艇堡俱樂部的獎勵結構將進行更新，繼續為顧客提供賺取和兌換獎勵的靈活性。展望未來，我們正在探索額外的獎勵機會，包括潛在的合作夥伴關係以及更多認可和吸引會員的動態方式。」
這是 Subway 第二次因促銷活動的恢復而引發爭議。該公司近年來兩度恢復其折扣潛艇堡優惠——一次在 2024 年，另一次在去年——但這次是作為 6.99 美元的交易，而不是十多年前就已逐步淘汰的著名「5 美元潛艇堡」促銷活動。
無論是潛艇堡俱樂部的變更還是 6.99 美元的潛艇堡促銷，Subway 都面臨顧客和加盟主的批評。顧客抗議潛艇堡交易的價格上漲了 2 美元，並對潛艇堡俱樂部免費贈送第四個潛艇堡的優惠消失感到遺憾。
同時，加盟主長期以來一直反對 5 美元的潛艇堡促銷及其 6.99 美元的後繼者。2020 年，加盟主向聯邦貿易委員會提出申訴，而在去年的促銷活動中，許多人敦促其他加盟主不要參與該交易。
近年來，Subway 加盟主面臨嚴峻挑戰。2024 年，聯邦貿易委員會嚴厲打擊「欺騙性和不公平」的加盟業務，點名 Subway 為主要違規者，特別是在「害怕遭到加盟商報復」和加盟續約問題等方面。
過去 18 個月來，兩家主要的 Subway 加盟商申請破產，凸顯了這種緊張關係：River Sub LLC 在德州經營 48 家分店，於 2024 年 6 月申請破產；而總部位於賓州的 MTF Enterprises 經營 43 家 Subway 分店，於本月稍早申請破產。
Subway 在 2024 年關閉了 631 家分店，到 2025 年，該連鎖店在美國僅剩下 19,500 家分店，是該公司二十年來分店數最少的一次。