Waymo營運副總裁兼全球營運主管Ryan McNamara

提供建議而非控制：遠端協助在Waymo營運中的角色

Waymo的使命是成為世界上最值得信賴的駕駛者，我們致力於透過透明化和已證實的道路安全成果來贏得公眾的信任。隨著我們在全球擴張，我們正投資於一個與我們全球規模相匹配的營運團隊，包括美國境內的營運人員和全球營運團隊，以確保全球無縫、安全、全天候的營運。

2024年，我們發布了一份詳細的說明，描述了我們的遠端協助（RA）系統如何運作。儘管有些人將此功能比作飛機調度，但根據我作為美國海軍飛行員駕駛F-14和F/A-18戰機十年的經驗，我可以肯定地說，這種類比是錯誤的。飛機調度負責在整個飛行過程中進行主動的飛行監控、天氣路線規劃和機械監管。

Waymo的服務不依賴遠端駕駛員。RA不會持續監控車輛或車隊。相反地，他們會回應Waymo Driver——我們的自動駕駛系統（ADS）——發起的特定資訊請求，並提供系統可以選擇使用或拒絕的建議。我們的車輛與RA的連線速度也快如眨眼。美國境內營運中心的單向延遲中位數約為150毫秒，而國外RA的延遲中位數約為250毫秒。

Waymo RA包含不同的職能，包括我們專門設在美國的事件應變團隊（ERT）。Waymo的ERT具備處理更複雜任務的資格，例如協調緊急應變人員和管理碰撞後協議。

儘管職責和責任有所不同，但所有RA代理人都必須持有並維持有效的駕照，並經過嚴格審查，包括全面的駕駛記錄審查、徹底的犯罪背景調查、初始及持續的藥物檢測，以及色盲和空間識別評估。截至2026年2月17日，任何時候全球約有70名遠端協助代理人在值班，包括ERT。作為參考，Waymo目前擁有3,000輛車隊。每週，我們的車輛行駛超過四百萬英里，提供超過40萬次乘車服務。

Waymo致力於安全與透明，並將繼續在全球擴展服務的同時，與世界各地的立法者和監管機構合作。若想了解更多關於Waymo RA如何運作的資訊，您可以在此查看我們致國會的信函。