今天，我與Puck的CEO Sarah Personette對談。Puck是一家成立約五年的新興媒體公司，旨在結合影響者經濟的財務激勵與傳統新聞的嚴謹性。Sarah提到，記者是最早的影響者，這也是Puck的口號。對於這一點，我有許多疑問，尤其是它如何融入現代媒體生態。

創作者與影響者經濟的運作方式與新聞業截然不同。大多數創作者看起來像小型廣告代理商，進行品牌合作和價格談判，這種模式與新聞業似乎不相容。這是現實，因為大型內容分發平台往往付費甚少，甚至不付費。由於最大觀眾群集中在這些平台，媒體面臨的挑戰是如何找到願意付費的新讀者，同時避免免費在不重視內容的平台上曝光。

多年來，我與許多媒體人士討論過這個問題，從《紐約時報》CEO、《華爾街日報》出版人，到串流服務主管、數位媒體人及創作者。這些對話通常輕鬆有趣，因為我們都面臨相同的基本問題。我期待從Sarah這裡獲得新觀點，因為她在成為Puck CEO前，曾長期任職於Facebook與Twitter。

Sarah分享了她在Facebook和Twitter的經歷。她於2009、2010年加入Facebook，當時公司約有1000人，仍具創業心態。隨著公司上市後，策略從「快速行動並破壞」轉為「快速行動並建立良好基礎設施」。Facebook從單一應用擴展為多款應用與服務，收購Instagram、WhatsApp等，並經歷了從桌面到行動的重大技術轉變，這對企業運營與消費者互動產生深遠影響。

在Twitter擔任首席客戶官期間，她負責重建廣告技術堆疊，優化公共對話服務及廣告主價值。她將Facebook的成長經驗帶入Twitter，認為這是她職涯中莫大榮幸。

談及Elon Musk收購Twitter（現稱X）時，Sarah表示無法評論現況，但分享了她如何運用VUCA（波動性、不確定性、複雜性、模糊性）領導理論，帶領約2000名員工度過變革，強調透明溝通與同理心的重要。

關於平台對廣告主的態度變化，Sarah不便評論，但指出技術變革對媒體產業的影響深遠。她列舉了廣播、電視、桌面網路、行動裝置及人工智慧的用戶達1億所需時間，顯示技術採用速度加快。1970年代工業媒體模式下，新聞觀眾集中於少數電視台，報紙發行量高，信任度達72%。隨著網路興起，新聞業被重塑，帶來新聲音與更快的地方新聞傳播，但也導致注意力分散、編輯權力被算法取代。過去15年，美國關閉2500家地方報紙，新聞室裁員36000人。行動裝置普及後，新聞成為更具干擾性的資訊來源。人工智慧則帶來工作流程與營運效率的提升，但也加劇了信任危機。2023年調查顯示新聞信任度降至32%。

Puck創辦人Jon Kelly認為記者是原始影響者，為重建讀者信任，必須以人才為核心。Puck採用人才主導的商業模式，記者擁有公司股權，這在傳統媒體中罕見。Sarah強調，自己是少數來自科技公司的媒體CEO，這種背景有助於設計符合現代需求的媒體模式。

Sarah透露，Puck與Air Mail各約有45至50名員工，合併後進行了組織整合與人員調整。管理團隊約9人，編輯與記者約40至50人，另有銷售、市場與技術團隊。她強調，Puck提供的薪資與媒體行業持平甚至更高，員工享有股權激勵，並提供健康保險等福利，這是許多獨立創作者無法比擬的。

談及與Substack等獨立平台的競爭，Sarah指出許多記者選擇加入Puck，是因為尋求基礎設施支持與團隊合作，而非單打獨鬥。她承認獨立平台的收入潛力高，但也存在風險與挑戰。Puck強調品牌與人才的結合，支持記者自由報導，並透過社群媒體與SEO等多元管道推廣內容。

整體而言，Puck試圖在傳統新聞嚴謹性與影響者經濟的靈活性之間找到新模式，強調人才主導與股權激勵，面對媒體分發平台的挑戰，努力重建讀者信任與商業可持續性。