Cognizant 首席 AI 官 Babak Hodjat 在接受路透社採訪時表示，人們對新的人工智慧工具可能取代大型 IT 服務公司的擔憂「被誇大了」，因為客戶在部署和擴展該技術方面仍需要幫助。
來自 Anthropic 等新創公司的自動化 AI 工具，引發了對全球軟體和服務公司（包括印度傳統上勞力密集型的 IT 服務行業）商業模式受到顛覆的擔憂。
Hodjat 說，企業離能夠依賴單一、萬能的 AI 代理還差得很遠，並補充說，大多數客戶在工程、整合和治理 AI 系統方面仍需要幫助。
Hodjat 說：「這種對接是我們的職責，它並非憑空自動出現。」他的工作曾協助推動蘋果的 Siri 語音助理。
在納斯達克上市的 Cognizant 公司，其超過 70% 的員工在印度工作，該公司預計年度營收將高於華爾街的預期，這得益於企業在其工作流程中採用 AI 的強勁需求。
競爭對手 Tata Consultancy Services 和 Wipro 也一直認為，快速採用 AI 將會促進而非縮減對軟體服務提供商的需求。
儘管 AI 相關的裁員已經在進行中，但 Hodjat 對服務公司角色的信心投票仍然堅定。
航運和物流管理軟體公司 WiseTech Global 表示，在整合 AI 到其客戶軟體和內部營運後，將裁員近三分之一的員工。TCS 去年宣布裁員 12,000 人，但此後向當地媒體否認這些裁員與 AI 有關。
Cognizant 公司約有 30% 的程式碼是透過 AI 生成的，目標是達到 50%，該公司並不擔心自動化會消除入門級工作。執行長 Ravi Kumar S 在本月稍早公司財報電話會議上表示，公司在 2025 年招聘了 25,000 名應屆畢業生，預計 2026 年將超過此數字。
Hodjat 表示，Cognizant 的客戶幾乎都已經嘗試過與 AI 代理合作，但他們承認需要 Cognizant 在其系統內部署 AI 以獲得回報。