Target週一表示，將加強門市人力配置，但同時裁減約500個配送中心和區域辦公室的職位，目標是挽回對貨架凌亂、缺貨商品及結帳排隊時間過長抱怨的顧客。

根據CNBC取得的內部員工備忘錄，這家大型零售商表示正在改變門市的運作和管理方式，以提升顧客體驗，這也是新任執行長Michael Fiddelke的首要目標。

為此，Target將減少門市區域數量——即其近2000家門市所劃分的地理區域，這些區域原本有專屬人力配置——並將資金投入前線門市員工的工時。

備忘錄指出，作為變革的一部分，Target將裁減約500名員工，其中約100人來自門市區域層級，約400人來自供應鏈相關據點。

「這項變革也將使我們能夠在門市投入更多薪資，主要用於增加必要的勞動力和工時，同時為每家門市的每位團隊成員提供新的顧客服務訓練，」備忘錄中寫道。

該備忘錄由首席門市長Adrienne Costanzo及首席供應鏈與物流長Gretchen McCarthy撰寫，週一下午寄送給Target總部及門市團隊員工。

Target發言人未透露將投入門市的具體額外資金，但表示此公告不會改變門市員工的起薪，起薪依地區不同介於每小時15至24美元。

週二的新聞稿中，Target也宣布多項領導層調整。首席顧客體驗長Cara Sylvester將轉任首席商品長，負責商品策略；食品、日用品及美妝商品首席商品長Lisa Roath將接替Fiddelke成為首席營運長。

擔任首席商務長並在Target服務超過十年的Rick Gomez將離職。負責服裝、配件、家居及Fun101商品的首席商品長Jill Sando則將退休。

Target同時確認了截至1月31日的財政年度第四季銷售及全年盈餘展望。該公司於去年11月預期第四季銷售將下降個位數百分比，全年調整後每股盈餘預計介於7至8美元之間。上一財年Target調整後每股盈餘為8.86美元。

對Target來說，這些公告是Fiddelke自2月1日接任執行長後，首次進行的組織調整。Fiddelke曾任公司財務長及營運長。

Fiddelke接掌公司時，Target正努力恢復成長。過去四年其年銷售額大致持平，去年也進行了十年來首次大規模裁員，裁減了1800個企業職位。

顧客、供應商及投資人表示，Target在過去曾引以為傲的關鍵領域有所弱化。例如，有些顧客認為Target失去了過去以貼心顧客服務及時尚潮流商品聞名的優勢，這也是Target被戲稱為「Tarzhay」的原因。

此外，Target近年來因一連串政治及社會立場引發顧客反彈及抵制，包括其在驕傲月販售後撤回部分商品、推行及撤回多項多元、平等與包容計畫，以及最近未對明尼阿波利斯家鄉移民執法加強表態。

除了自身困境，Target也面臨沃爾瑪等競爭對手的激烈競爭及嚴峻經濟環境。近年來消費者對非必需品及衝動購物更為謹慎，而必需品如食品及房租價格上漲。

Fiddelke在去年10月接受CNBC於明尼阿波利斯總部訪問時表示，他作為執行長的首要任務是恢復Target在風格與設計上的聲譽，提供更一致的顧客體驗，並運用科技加速業務。

他同時指出，Target需要簡化近年來變得更複雜的營運，因為門市經理與員工不僅要補貨，還要處理路邊取貨訂單及包裝寄送給顧客的箱子。

「現在的門市經理不僅要服務店內顧客，還要經營一個相當龐大的履約業務，」他在訪談中說。「我們現在才真正體認到，必須確保兩者都做得很好，這比過去複雜得多。」

去年，Target也針對門市營運做出調整，因為幾乎所有線上訂單都是在門市完成，佔用了員工時間及門市後場空間。為此，公司調整線上策略，指定部分門市專責挑選及包裝線上訂單寄送給顧客，並在其他門市取消此項作業。

Target預計將於3月3日公布更多轉型策略細節，以及假日季度業績和全年預測，並在明尼阿波利斯總部舉辦投資人活動。