Dairy Queen 正成為最新一家擁抱 AI 的速食連鎖店，它將在美國和加拿大的數十家得來速餐廳導入聊天機器人。根據《華爾街日報》報導，此舉旨在幫助加快得來速的服務速度，並「鼓勵顧客在訂單中增加更多餐點」。

在去年的測試之後，Dairy Queen 正廣泛推出由 Presto 公司建構的這項技術。Presto 是一家 AI 公司，已與 Carl’s Jr.、Hardee’s、Taco John’s 和 Fazoli’s 等連鎖餐廳合作。2023 年，《彭博社》的一份報告曾揭露，Presto 的 AI 得來速實際上可能由位於菲律賓等地的真人客服協助操作。

據《華爾街日報》報導，Presto 的聊天機器人點餐準確率約為 90%。Dairy Queen 的資訊科技執行副總裁 Kevin Baartman 告訴《華爾街日報》，該公司在提供免費冰淇淋的促銷日測試了這款 AI 聊天機器人，並表示「機器人回應了排隊的車輛，而且從未表現出不耐煩」。

除了 Dairy Queen，Wendy's 在 2023 年開始試驗由 Google 提供支援的 AI 得來速，而 McDonald's 也曾短暫試點過聊天機器人驅動的得來速。去年，一位 Taco Bell 的高層主管表示，在顧客對聊天機器人表達不滿（且有人試圖惡搞它）後，他將重新評估該連鎖店 AI 得來速的部署地點。而 Burger King 雖然在不到 100 家餐廳測試 AI 得來速，但卻將聊天機器人置於員工的耳機中，以衡量他們的「友善度」並協助備餐。

Dairy Queen 並未具體說明其新的 AI 得來速餐廳的確切地點，僅表示將在美國和加拿大的「精選」加盟店推出。