英國皇家郵政（Royal Mail）的十多名郵務人員來自不同的投遞辦公室，他們聲稱日常的郵件遞送路線被省略，且包裹被優先於信件，因為他們已經超負荷運轉。

郵務人員告訴BBC，有些信件在郵政站堆積了數週，而代表他們的工會則形容皇家郵政是「一家處於危機中的公司」。

數百人已聯繫BBC「你的聲音」（Your Voice）欄目，表達對郵件延誤的不滿，這些延誤導致了錯過醫院預約等問題。

皇家郵政表示：「我們想向客戶保證，絕大多數郵件都能按計劃遞送，我們理解當郵件未如預期送達時會有多麼令人沮喪。」

來自克勞利的朱麗葉（Juliet）表示，她對皇家郵政近期的信件服務並不滿意，延誤的遞送帶來了非常真實的後果。

「我收到很多重要的國民保健署（NHS）預約信件，但都晚於預約日期才送達。」她說。

來自伍斯特郡因克伯羅（Inkberrow, Worcestershire）的伯納德（Bernard）也面臨同樣的問題。

「有些頭等郵件和預約通知需要好幾天才能送達。」伯納德說。「這是一團完全混亂且昂貴的局面。」

除了延誤的預約通知外，其他人也告訴BBC關於遺失學校證書和銀行對帳單的情況。

現在，BBC「你的聲音」欄目接獲了郵務人員的吹哨，揭露了他們認為導致問題的幕後情況。

「我知道有些投遞辦公室能夠日復一日地清空（所有郵件），但這種情況很少見，而且肯定不是我的辦公室。」一位郵差說。

來自英國各地的二十多名郵務人員已與BBC「你的聲音」團隊進行了交談。除一人外，所有人都報告了他們辦公室的延誤情況，其中19人告訴我們，包裹仍然優先於所有信件。皇家郵政先前否認了這一點。

「沒有足夠的貨車可供使用……你必須與他人共用一輛貨車，這意味著在非常糟糕的一天裡，你可能只會遞送包裹，因為公司就是靠這個賺錢，所以我們被告知要優先處理包裹而不是信件。」另一位郵差說。

一位不同的郵務人員說：「想像一下，你是一名亞馬遜司機，每天有大約300多個包裹要遞送。現在想像一下，你還要在將近800多戶的住家遞送信件。每天都是如此。這是不可能的。」

皇家郵政週一警告稱，服務延誤影響了英國100多個郵政編碼的地區，並將原因歸咎於風暴和員工疾病率的升高。

該公司列出了38個投遞辦公室，影響了105個郵政編碼的地區，這些地區受較慢服務的影響最大。

公司發言人表示，「1月份的惡劣天氣，包括戈雷蒂（Goretti）、英格麗德（Ingrid）和錢德拉（Chandra）風暴，加上異常高的病假缺勤率，對某些路線造成了一些短期干擾。」

發言人承認「當郵件未如預期送達時會有多麼令人沮喪」，並表示絕大多數郵件將按計劃遞送。

根據郵政工會的說法，皇家郵政在法律上有義務每天遞送信件，但有35個投遞辦公室正在試行較慢的郵件遞送目標。

兩位現任郵差同意深入交談並分享他們辦公室內部情況的照片。

托尼（Tony，化名）在皇家郵政工作了一段時間，他說情況是他見過最糟糕的。「日復一日，我們無法將所有郵件都遞送出去。」

他分享了裝滿郵件架的照片，顯示每天都有整條路線的郵件未被處理。另一張照片顯示一疊信件放在前面，他解釋說這是頭等郵件，本應優先遞送。他說這疊信件已經在那裡放了兩週。

「包裹總是優先遞送，只要它們是可追蹤的。」他說。

「如果它們是小型包裹且是頭等郵件，那麼它們應該優先於二等郵件，但事實是，如果有一個大型的二等包裹，我們也會拿走，因為我們不希望它在投遞辦公室裡礙事。」

他表示，在聖誕節期間，他經歷了有史以來第一次，有兩天他的投遞辦公室裡甚至沒有分揀任何郵件。

「我們談論的那些信件架被塞在框架下面，因為所有人都忙著分揀和遞送包裹。」

聖誕節期間的包裹數量顯著增加，許多客戶也同意在那些幾週內應該優先遞送包裹。皇家郵政堅稱，在經歷了那個異常繁忙的時期後，情況正在恢復正常，但他們的員工並不這麼認為。

我們交談過的大多數皇家郵政員工告訴我們，自1月以來，加班機會幾乎為零。同時，一些郵務路線在郵差休假期間被擱置了數週。

皇家郵政發言人表示，加班時間會定期審查，聖誕節後減少是預料之中的，但績效是每日監控的。

第二位接受BBC採訪的郵差，我們稱他為鮑勃（Bob），他說人們無法及時收到郵件的原因很簡單：「人手不足。」

「聖誕節後情況會更糟，因為聖誕節期間他們會僱用一整隊員工，這使得整個辦公室相對可管理。」他說。

鮑勃說，目前：「每天都有郵件被留下，一條、兩條，甚至三條路線沒有被覆蓋……可追蹤的掛號包裹每天都會處理，因為它們會影響辦公室的統計數據，但任何沒有追蹤的，每天都會有郵件無法寄出。」

監管機構英國通信辦公室（Ofcom）表示，近年來已因其糟糕的信件遞送表現對皇家郵政處以3700萬英鎊的罰款，並「將繼續追究該公司的責任」。

通信工人工會（Communication Workers Union）在去年4月同意將皇家郵政出售給一位捷克億萬富翁，新東家EP Group承諾「將員工和客戶置於一切工作的核心」。

現在，在試圖與新東家接觸一段時間後，工會正在改變其說法。

「我對服務未來會改善沒有信心，自聖誕節以來確實沒有。」CWU的克雷格·安德森（Craig Anderson）說。「皇家郵政是一家處於危機中的公司。」

仍有許多皇家郵政用戶對目前的服務感到滿意。牛津的克萊夫·米勒（Clive Miller）聯繫BBC「你的聲音」欄目支持該公司：「我的頭等郵件似乎總能準時送達……也許我過去10年寄出的郵件都很幸運。」

皇家郵政表示，其目標是同時準時遞送信件和包裹，但包裹佔其遞送量的比例更大，且佔用的空間比信件多得多。這意味著包裹會迅速堆積，並在郵政站造成實際的健康風險。

皇家郵政發言人說：「當延誤影響到某條路線時，我們會盡快解決，通過提供額外支持並每日審查績效，以盡快恢復遞送。」