「這是我經歷過最糟糕、最糟糕的經歷了，」Tracy McGuire-Brown 說，她花了六年時間才領取到她已故父親遺囑中留下的 2,000 英鎊保值債券。

這位現年 61 歲、曾任養老院經理的伯克郡紐伯里居民，在我們報導了喪親家庭在政府支持的國家儲蓄與投資銀行（NS&I）領取親屬遺留資金延遲的問題後，聯繫了 BBC Your Voice。

NS&I 已為其失誤道歉，據估計此事影響了約 37,500 人，涉及金額達 4.7 億英鎊。政府已任命新的首席執行官，並承諾向喪親家庭賠償。

Tracy 表示，在試圖尋找她已故父親的保值債券時，與 NS&I 打交道的經歷「令人沮喪和痛苦，我無法形容」。

約有 2,400 萬人投資於每張 1 英鎊的保值債券，這些債券會參加每月一次的抽獎，獎金從 25 英鎊到 100 萬英鎊不等，均免稅。

Tracy 說，這個過程耗費了「大量的令人心力交瘁的填表工作，包括寄送遺囑正本、文件正本，所有費用都由我自己承擔」，她說。

她被告知，在她領取父親的投資期間，她無權獲得這六年來所產生的任何獎金。

她說：「最後的侮辱是今年，當我們終於收到款項時：一封信說這筆錢應該用來償還我父親的債務，並用於支付喪葬費用——儘管他已經去世五年了。」

在她投訴後，她說 NS&I 賠償了她 150 英鎊，用於支付通過安全郵寄方式寄送大量文件正本的費用。

來自格拉摩根谷巴里的 71 歲的 Peter Attwell，至今仍未收到屬於他已故兄弟的保值債券資金，他的兄弟於一月份去世。

Peter 說他所面臨的延遲「完全不可接受」。

「他沒有遺囑（死時無遺囑），而我的母親，94 歲，患有失智症，是他的法定繼承人。」

「她沒有行為能力，因此無法簽署文件。」

他說，NS&I 告訴他，他們經常處理類似情況，並指示他填寫一份表格，並附上一份關於他母親狀況的說明。

但在他一個月沒有收到 NS&I 的消息後，他在週三回電——卻被告知該公司仍在處理二月中旬的郵件。他認為他的表格要到四月才會被打開。

「這樣一來，從首次聯繫到現在就過了三個月。完全不可接受。」

「在完成最後這份文件之前，我無法為我兄弟的離世畫上句號。」

來自埃塞克斯哈洛的 68 歲的 Kevin Jones，在上個月妻子去世後，也遇到了 NS&I 的問題。

這位 68 歲的男子告訴 BBC：「我的妻子於 2 月 17 日去世。我在網上填寫了喪親表格後聯繫了 NS&I，但沒有收到確認。」

「我被告知，與我聯繫過的所有其他金融機構不同，他們不確認是否收到了信息。」

「當我問我應該等多久才能解決這個問題，並按照她的遺囑將錢轉給我時，他們說需要六到九個月。」

他指出，他已故妻子擁有儲蓄的另外四家銀行，都在幾週內處理完了此事。

當 Jones 質疑長期的延遲時，他說他被告知該儲蓄銀行「人手不足」。

「當你失去一個人時已經夠難了，還要應付這個……」他感嘆道。