去年一月，我開始設定 Vaultwarden 的兩天後，Bitwarden 向我發送了年度數據隱私週問卷。

你使用什麼瀏覽器？什麼電子郵件服務？什麼 VPN？你對 AI 和你的數據有什麼擔憂？

我填寫了問卷。勾選了所有關於讓 AI 遠離我個人數據的選項。然後寄出。接著繼續設定我的自我託管實例。其中的諷刺意味我沒有錯過——一個密碼管理器詢問我對 AI 和數據隱私的感受，而我當時正準備將我的密碼完全移出他們的伺服器。

六天後，一月二十一日，他們將高級方案的價格翻倍。我最近才知道這件事——因為有人寄給我一篇二月一日的 Fast Company 文章。而這篇文章本身也花了十一天才有人注意到值得報導。

這就說明了他們是如何悄悄地進行這一切的。

Bitwarden 的高級方案從每年 10 美元漲到每年 19.80 美元——這是他們十年來的第一次漲價。公告是一篇關於新功能的部落格文章——Vault 健康警報、密碼指導、更多附件儲存空間——價格變動幾乎是附帶一提。沒有專門的電子郵件。沒有直接向付費客戶發送「嘿，你的價格要翻倍了」的通知。

我在 Mastodon 上關注他們，並查看了他們的 Facebook——（是的，我知道，Facebook，但當你的地方政府拒絕使用其他任何東西發布公告時，你最終還是會保留帳號）——如果他們在社群媒體上發布了，並沒有給予任何重視。要麼沒有，要麼就埋得太深，不能算作溝通。

現有客戶將在續約前 15 天收到通知。不是一封寫著「你的價格將從 10 美元變為 19.80 美元」的電子郵件。而是一封寫著「每月 1.65 美元，每年結算」的電子郵件。

問題是——Bitwarden 從未提供過月付選項。十年來一次都沒有。一直以來都只有年付。所以如果你是付費客戶但沒有密切關注，那封電子郵件看起來不像價格上漲，更像是……稅金？貨幣調整？沒什麼好看的，自動續約。

這不是意外。這是設計使然。

我離開時付了 Bitwarden 的費用。是故意的。我一直是個滿意的客戶，我因為自己的原因要離開，我想表達感謝——相當於一兩杯咖啡的善意。我以良好的關係離開。

作為一個最近的付費客戶，我卻沒有收到任何關於價格翻倍的通知。我會在續約時才發現——幾乎是一年後——透過一封故意含糊不清、從未實際說明年費的電子郵件。我可能會坐在那裡想「他們是加稅了嗎？」然後可能就讓它自動續約了。

我對每年 20 美元並不生氣。對於一個密碼管理器來說，這不是天價。但我正在指出他們處理這件事的方式，因為這正是我在這系列文章中記錄的模式。

Bitwarden 不是 Google 或 Apple。他們不是壟斷者。但他們的做法有相似之處：

最後一點是真正的賭注。他們知道轉換成本很高。他們知道大多數客戶會抱怨並自動續約。而溝通策略就是專門設計來盡量減少抱怨的人數。

我從「猶豫是否值得寫這篇文章」的心態，在花了約十分鐘研究細節後，變成了「這有點可疑」。當一家公司的定價溝通方式是故意讓客戶注意不到發生了什麼事——這不是錯誤。這是一個選擇。

我的情況不同之處在於：我不需要做任何決定。Vaultwarden 實例自一月中旬以來一直在運行。瀏覽器擴充功能、行動應用程式、桌面客戶端。零問題。我的密碼存放在我的伺服器上，而不是他們的。

我很快就會結束我的 Bitwarden 雲端帳戶。不是出於憤怒——只是整理一下。雲端帳戶本來就是我驗證設定過程中的臨時備用方案。現在已經驗證完畢。是時候正式關閉了。

當價格上漲時，我並沒有手忙腳亂。我只是從他們再也無法觸及的地方，帶著一點興趣觀察著。

這才是自我託管的真正價值。不是功能。不是省下的錢。而是當一家公司做了你討厭的事情時，你並不被困住。

如果你想真正擁有你的密碼數據：這是我如何做到的。

發布這篇文章後，發生了兩件事。

首先，Bitwarden 在 Mastodon 上回應了：

「嗨 Patrick，感謝你的回饋！除了你使用的後端以及官方客戶端之外，個人方案目前是每月 1.65 美元或每年 19.80 美元，但我們仍然提供最好的免費方案之一（密碼或設備無限制），其中包括獨立的 Authenticator 應用程式。關於溝通方面，我們之前分享了部落格和社群文章，並在續約前發送電子郵件。」

仔細閱讀。他們的辯護是：一篇部落格文章、一篇社群論壇文章，以及一封續約電子郵件。僅此而已。沒有專門的公告。沒有主動發送給付費客戶的電子郵件。他們在似乎認為自己正在反駁這篇文章的同時，卻證實了文章中的一切。

他們在自己的回覆中仍然以「每月 1.65 美元」開頭。對於一個從未以月付方式銷售過的產品。他們無法自拔。

其次，1Password 也提高了價格——從 3 月 27 日起生效，上漲 33% 至每年 47.88 美元。表面上看是相同的情況。但執行方式完全不同。他們向每位客戶發送了直接電子郵件。他們清楚地說明了實際的年費。他們給予人們足夠的時間提前以舊費率續約，如果他們願意的話。

結果相同。對待客戶的方式卻是天壤之別。

這就是標準。並不高。Bitwarden 沒有達到標準。

你知道 Bitwarden 漲價的事嗎？你收到過直接的電子郵件通知嗎？在 Mastodon 上找我 @[email protected]——因為我沒有，而且我真的很想知道有多少付費客戶仍然蒙在鼓裡。