英國廣播公司（BBC）獲悉，皇家郵政（Royal Mail）高層將被傳喚至國會，就該公司信件遞送服務的問題接受質詢。

商業與貿易委員會曾給予皇家郵政兩週時間，就BBC報導的指控做出回應，這些指控稱該公司優先處理包裹，導致重要且時效性的郵件遞送延遲。

儘管該期限技術上於週一結束，但BBC了解到委員會主席利亞姆·伯恩（Liam Byrne）已決定，由於服務品質極差，高層必須向國會議員提供答覆。

皇家郵政表示，出席委員會將有助於討論其為轉型公司所做的工作。

此前，已有數百人向BBC表達對遞送延遲的沮喪，表示他們錯過了醫院預約，也未收到學校證書和銀行對帳單等重要文件。

來自不同投遞辦公室的十多名皇家郵政郵務人員聲稱，日常投遞路線經常被錯過，且由於人力超出負荷，包裹被優先於信件處理。

在本月稍早的一封信中，委員會給予該公司兩週時間回應這些指控，並要求其做出改善承諾，稱情況為「混亂」。

伯恩週四表示：「委員會對皇家郵政信件遞送服務持續且日益增長的報告，以及許多直接的陳情，深感憂慮。」

皇家郵政於去年四月被捷克億萬富翁丹尼爾·克雷廷斯基（Daniel Kretinsky）旗下的EP Group收購，克雷廷斯基承諾將「把員工和客戶放在一切的中心」。

伯恩說：「EP Group的收購是基於一項法律承諾，即將維持作為英國郵政服務基石的普遍服務義務。但一年過去了，即使是頭等郵件的遞送也嚴重偏離軌道。」

弗雷婭·肯蒂什（Freya Kentish）是位於北安普敦的線上零售商Postbox Party的營運主管。

該公司主要使用皇家郵政遞送其產品，多為大信封。

他們過去曾使用二等郵件服務，應在兩天內送達，但有時卻需要兩週才能送達，因此現在已改用頭等郵件服務。

肯蒂什說：「我們開始收到客戶關於延遲的抱怨，所以我們不得不做出改變。」

「客戶習慣了亞馬遜等公司的即時遞送，所以我們必須能夠競爭。」

「我們必須支付更多費用才能獲得原本預期的服務，這令人沮喪。我們公司的利潤微薄，因此升級我們使用的郵政套餐是一個重大的決定，而且是我們必須吞下的成本。」

皇家郵政發言人表示：「出席商業與貿易委員會將使我們有機會討論我們為轉型皇家郵政所做的工作，以及實施普遍服務變革的迫切需要，以提供客戶想要的服務，並確保我們長期的財務可持續性。」

針對BBC先前的報導，皇家郵政曾表示，「絕大多數」郵件按計畫遞送，惡劣天氣和員工生病造成了一些短期中斷，公司正努力解決。

監管機構Ofcom近年來因其糟糕的信件遞送表現，已對皇家郵政處以3700萬英鎊的罰款，並稱其表現「不可接受」。

Ofcom表示，皇家郵政必須公開說明其將如何實現變革，如果近期未見「有意義的進展」，罰款可能會持續下去。