Xbox 技術長 Scott Van Vliet 針對兩週前導致部分玩家無法存取遊戲庫並遊玩遊戲的服務中斷事件，提供了平台持有者的回應。
Van Vliet 先前曾解釋，此次中斷是由 Xbox 和部分發行商使用的外部授權服務失敗所引起。在他最新的訊息中，Van Vliet 進一步說明，此外部失敗與內部問題加劇了情況：一個「Xbox 用戶端軟體堆疊中的 Bug，在該初始服務失效時，也導致了其他授權檢查失敗。」他說：「這兩個問題造成了一些連鎖故障情況，影響了部分玩家啟動遊戲的能力。」
因此，Xbox 確保此類事件不再發生的努力是雙管齊下。首先，修復內部 Bug。Van Vliet 表示，這項工作已透過一項已開始推送的更新完成，並將於 8 月 17 日開始強制所有 Xbox 玩家更新。
第二部分是讓 Xbox 掌控外部授權服務。Van Vliet 表示：「我們將把底層授權服務的所有權轉移給 Xbox 團隊，同時我們的工程師也正在積極強化服務和基礎設施，以應對未來的更新。」他並未點名該服務，但從字裡行間推測，這似乎是微軟的系統。
Van Vliet 也向 Xbox 玩家保證，平台持有者正致力於全面提升可靠性，並推出一些「很棒的新功能」和「生活品質系統更新」。
這類服務中斷事件雖然不常見，但並非聞所未聞。然而，這次事件發生在最糟糕的時機：就在 Xbox 推出備受矚目的重製版《最後一戰：戰役進化》（Halo: Campaign Evolved），並試圖擺脫因大規模裁員造成的負面公關循環之際，同時也正值索尼決定終止實體 PlayStation 遊戲生產後，關於數位遊戲所有權的爭論甚囂塵上。
Van Vliet 及其團隊的回應迅速且專業。但這對於緩解玩家的擔憂並無太大幫助，玩家們擔心在數位時代，他們存取已購買遊戲的權利，取決於脆弱且複雜的系統，以及運行這些系統的公司的意願。