數學老師John Hammond剛到一所新學校工作幾週，午休時間在教職員休息室與同事聊天。

他決定查看銀行應用程式，確認第一個月的薪水是否已到帳，結果卻發現兒童撫養費服務（CMS）已從他的帳戶中扣除了2萬英鎊。

「我震驚到手不停發抖，」他說。「其他老師看出有問題，問我怎麼了。」

Hammond的孩子們當時25歲和28歲，他的兒童撫養費協議早已在十多年前結束。

「我確信這是詐騙，」這位來自彼得伯勒的56歲男子說。

超過30位家長告訴BBC「你的聲音」（Your Voice），他們經歷了兒童撫養費欠款計算錯誤、工資或銀行帳戶被錯誤扣款，以及與CMS進行漫長的法庭訴訟。

正如Hammond的案例，BBC發現許多這些報告的問題都與多年前甚至數十年前終止的兒童撫養費協議有關。

CMS於2012年取代了兒童撫養費機構（CSA）。其職責是確保當一方家長不與子女同住時，子女的生活費用得到支付。

它使用一個公式來計算家長應支付的金額。如果家長無法私下安排付款，CMS可以從工資、銀行帳戶、福利金或退休金中扣款。

它還有權追討欠款，如果家長拖欠付款。

BBC接獲的家長經歷與政府收到的對CMS的擔憂相呼應，當時有家長在貴族院的報告中表示，在他們「試圖遵守」時，資金被「不當」扣除。

負責CMS的英國工作及退休金部（DWP）沒有回應John Hammond和其他個案的經歷，也沒有解釋為何有時會從銀行帳戶中錯誤扣款。該部門表示，他們會嘗試安排自願性欠款支付，並且「只有在家長持續不付款時才會採取強制措施」。

John Hammond認為他的磨難始於2002年9月，當時他收到已解散的CSA的一封信，稱他欠款947英鎊，但應他前妻的要求，該機構無意追討。他認為自己不再欠任何兒童撫養費。

然而，在2019年，他收到CMS的一封信，稱他欠款近19,000英鎊。

「我完全震驚了，」Hammond說，他對此要求提出異議，並將信件副本寄給了CMS。

「你打電話過去解釋一切，」他說。「他們告訴你他們無法存取你的帳戶，或者電腦顯示不同的資訊。感覺就像頭撞牆一樣。」

在BBC看到的往來信件中，DWP表示「無法確定」Hammond為何被告知欠款19,000英鎊。

但就在Hammond的申訴進行期間，CMS取得了臨時和最終的總額扣款令，並於2020年12月從他的銀行帳戶中扣除了19,269英鎊。

Hammond在一年後贏得了他的上訴，郡法院法官命令全額退還款項，並判給他8,000英鎊的法律費用。

他花費了14,055英鎊的法律費用，並表示他仍然損失了超過6,000英鎊。

「即使你被證明是對的，感覺也不像正義，」Hammond說。「感覺就像你只是倖存下來。」

63歲的Richard George發現CMS從他的銀行帳戶中扣除了18,800英鎊。

「我不會忘記那種感覺——它在我體內引發了最可怕的腎上腺素衝擊，」來自德文郡的一家金融科技新創公司創始董事George說。

「這就像你最後的錢，你所有剩下的錢，都被詐騙者拿走了。我當時就是這麼想的。」

George的磨難可以追溯到2016年，當時一個上訴法庭推翻了CSA對他的一項裁決，實際上取消了他超過16,000英鎊的欠款。

Richard表示，他認為這起與他一個孩子的撫養費有關的案件已經結束，特別是考慮到CSA已經解散。

直到2019年底，CMS才出乎意料地聯繫他，並從他的銀行帳戶中扣除了18,800英鎊。

George後來發現，原本寄給他的CMS信件多年來一直被寄到錯誤的地址，儘管信件被退回且他多次透過電話確認了他的詳細資訊。

直到2023年，CMS才承認這些欠款本來就不應該被轉移。

「他們最終還是把錢還回來了——自2019年以來被扣除的所有款項，包括收款費用，」George說。「但那時已經造成了損害。」

關於CMS的擔憂在2025年10月貴族院一份題為「改革兒童撫養費服務」的報告中被提出。

一位家長形容其執行措施是「隨機、濫用且不受監管」。

報告指出：「它懲罰了錯誤的人，卻忽視了真正的規避行為。」

與John和Richard經歷的執行錯誤不同，貴族院的報告發現，CMS用來決定家長應支付多少金額的計算公式已經實施了二十多年，並且「既不公平也不透明」。

報告說：「我們認為它已經過時，並且不能反映現代家庭的結構。」

政府已承諾對CMS的計算模式進行審查，並表示正在進行中的審查中考慮該報告的建議。

根據DWP截至2025年的數據，CMS管理著72萬名支付家長的80萬項安排。

DWP表示，它根據支付家長的收入設定付款安排，並且「評估準確率始終接近100%」。

DWP發言人補充說，如果家長對裁決有異議，可以提出上訴，由獨立法庭決定是否應予更改。

BBC採訪的家長表示，他們並不反對支付兒童撫養費，但他們反對計算的準確性以及在申訴解決前就採取執行行動。

2025年，CMS收到了家長提出的92,700項重新考慮裁決的請求，其中21,400項的原始裁決被發現不正確，或家長提供了改變裁決的額外資訊。這意味著近四分之一的裁決被更改。

DWP告訴BBC，他們不公佈針對欠款通知、銀行扣款或其他執行措施的上訴數量數據。

單親家庭慈善機構Gingerbread的首席執行官Abigail Wood表示，該機構一直倡導改革CMS，因為它「同時辜負了家長和孩子」。

「我們歡迎擬議的變更，但DWP需要做得更多、更快，以確保一個公平且功能完善的系統。」

國家兒童撫養費行動協會（NACSA）的Michelle Counley表示，如果CMS與雙方家長合作，「許多爭議可以在數字被確定和執行啟動之前就得到早期解決。」她呼籲「嚴肅的投資和協調一致的工作方式」。

Hammond和George是告訴BBC「你的聲音」的家長之一，他們希望看到CMS進行徹底改革，以防止類似的錯誤再次發生。

「拿回錢並不感覺像勝利，」Hammond說。「這只是結束了一場漫長的鬥爭，以追回CMS一開始就無權拿走的錢。」

George表示，儘管他也拿回了錢，「但那是在多年的鬥爭之後，而且並沒有彌補它對我的健康、我的工作或我的生活造成的影響。」

Will Dahlgreen 補充報導。

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