網路購物方便又輕鬆，直到你的包裹遺失為止。屆時你可能需要處理申報問題、等待更換商品，甚至更糟——面臨公司無法賠償的損失。

這正是德州一位男子的遭遇，他說他價值超過 800 美元的貨物從未送達，而且拿回錢並不容易。

根據 NBC 5 達拉斯-沃斯堡報導，Abbas Poonawala 表示，他從 Costco 網站訂購了一台筆電和一些雜貨，並選擇了當日配送到他位於厄文（Irving）的家中（1）。Poonawala 告訴 NBC 5，他一整天都在家等候配送。

他的收據顯示 Costco 的當日配送是由 Instacart 提供服務，但 Poonawala 說他沒有 Instacart 帳戶——他是 Costco 會員，並在 Costco 網站上支付了商品費用。

Poonawala 收到了來自 Instacart 配送員的簡訊更新，告知訂單正在運送中，隨後又收到一則簡訊，表示配送已完成。但 Poonawala 從未收到貨物。

Poonawala 查看了他前門攝影機的錄影，同時也詢問鄰居是否注意到有包裹送達。此外，他沒有收到任何包裹送達的照片，而且由於他訂購的是高價商品，他曾被告知需要簽收包裹。

當他試圖聯繫 Instacart 配送員時，他收到一則自動回覆訊息，表示唯一的溝通方式是透過 Instacart 應用程式。他聯繫了該公司，大約一週後，Instacart 駁回了他的退款請求。

Poonawala 說：「你們承認沒有任何配送資訊。那麼我還能提供什麼證明呢？」 「我該如何向你們證明那個人根本沒有送達？」

Poonawala 告訴 NBC 5，他後來報警。他也透露 Costco 打電話給他並提供了全額退款。

如果網購訂單沒有送達，首先要檢查訂單上的地址是否正確。你也可以檢查家中周圍，看看是否被隨意放置在某處，並詢問鄰居是否誤收了你的包裹。

如果這些方法都失敗了，根據消費者權益促進會（Better Business Bureau）的 Monica Horton 告訴 NBC 5，你應該首先聯繫商品賣家——特別是實際向你收費的公司。Horton 表示，如果購買過程中涉及多家面向消費者的公司，例如 Poonawala 的 Costco 和 Instacart 的情況，你應該聯繫賣家。

Horton 說：「賣家和配送公司之間有這種關係。所以，請聯繫賣家。」 「你們是從他們那裡訂購的，也是向他們付款的。這將是你的第一個聯繫對象。」

Horton 還建議使用信用卡支付網購訂單，這樣如果賣家拒絕退款，你就可以採取步驟爭議該筆款項，信用卡公司可以進行調查並要求賣家提供送貨證明。

根據貨運保護平台 ShipAid，雖然賣家通常負責確保包裹送達客戶手中，但一旦貨運公司確認送達，責任通常會轉移給買家（2）。

根據康乃爾大學法學院法律資訊研究所（Cornell Law School's Legal Information Institute）的說法，美國統一商法典（Uniform Commercial Code）第 2-509 條規定，當合約授權賣家透過貨運公司運送貨物，且貨物必須運往特定目的地時，「風險在貨物已妥善交付以便買家能夠取貨時，即轉移給買家」（3）。

零售商很可能會有服務條款，概述他們對遺失或被盜包裹的政策，因此如果你擔心高價商品的配送，請在訂購前查看服務條款（2）。你或許可以透過賣家或貨運公司加購保險，但請檢查該保險是否涵蓋在標記為「已送達」後被盜的包裹。

如果零售商拒絕你的索賠，你可以直接向貨運公司提出索賠。如果這也失敗了，就向你的信用卡公司爭議該筆款項。

你可以採取一些步驟來避免包裹配送出現問題。

ShipAid 建議你安排在你家中時進行配送。你也可以選擇提供將包裹投遞到安全地點（如儲物櫃或店面）的貨運公司。如果這些選項不適合你，你也可以考慮在家中安裝包裹儲物櫃，或安裝安全攝影機。

如果你訂購了昂貴的商品，並且擔心如果被盜是否會獲得賠償，請選擇需要簽收的配送方式。