阿拉斯加航空正大規模翻新阿拉斯加航空與夏威夷航空的機艙內部,以增加數百個高端座位並興建新的機場貴賓室,寄望旅客持續願意支付更高費用來享受旅遊奢華,進而提升未來十年的獲利能力。
這些變革是在週二阿拉斯加航空於西雅圖召開的投資者日活動前宣布的,屆時該航空公司的高管將面臨有關新產品以及航空公司如何應對今年噴射燃料價格飆升侵蝕利潤的提問。他們也可能將新產品與公司發展聯名信用卡和忠誠度計畫的前景聯繫起來,這些計畫已為航空公司帶來數十億美元的收益。
儘管進行了機艙改造,阿拉斯加航空(於2024年9月完成與夏威夷航空的合併)將繼續以兩個獨立品牌營運這兩家航空公司。
過去幾年,美國航空公司一直在翻新機艙以增加更多高端座位,但常以犧牲經濟艙座位為代價,因為頭等艙票價可能遠高於經濟艙機票,而旅客仍願意支付以坐在前面。
阿拉斯加航空絕非第一家改造機艙的航空公司,但當新產品上市時,這或許對其有利。
旅遊諮詢公司 Atmosphere Research Group 創辦人 Henry Harteveldt 表示:「後發者有優勢,因為你已經看到了競爭對手的產品,如果想的話,你可以嘗試超越他們。」
阿拉斯加航空機隊負責人 Shane Jones 表示,用於飛往夏威夷、亞洲和大洋洲航線的夏威夷航空空中巴士A330客機「內部已顯老舊」。
新的選項將使這些飛機的總座位數從278席減少到254席。Jones 表示,新選項將為阿拉斯加航空提供一系列高端選擇,從蜜月旅行的奢侈享受,到尋求比經濟艙升級的重複夏威夷旅客。
他告訴 CNBC,該航空公司花費數月時間在公司西雅圖總部不同燈光下檢視布料樣本,以挑選出合適的布料。
有些色調太過鮮豔的粉紅色,而有些則太過黯淡。他說,航空公司希望喚起前往夏威夷熱帶度假的色彩和氛圍,並在座椅上縫製波浪圖案,該航空公司評估了足夠的波浪數量,因為太多可能會讓人頭暈。
夏威夷航空執行長 Diana Birkett Rakow 表示,超過一半的夏威夷遊客來自美國西海岸,這個客戶群「從經濟角度來看對我們非常寶貴,就其收入、旅遊預算、消費模式和飛行模式而言。因此,這為我們提供了提升體驗的機會。」
同時,阿拉斯加航空一直在擴大其從西雅圖出發的國際航班,包括飛往倫敦、冰島和義大利,並計畫於今年秋季開始增加更多目的地。航空公司高管表示,儘管燃料價格飆升,國際旅遊需求依然強勁。
阿拉斯加航空還計畫明年初為其 Atmos 忠誠度計畫推出簽帳金融卡,擴大該航空公司與美國銀行合作提供的聯名卡。包括西南航空和聯合航空在內的航空公司,已開始透過其合作夥伴摩根大通提供類似的獎勵卡。
阿拉斯加航空表示,新的簽帳金融卡目標是年輕和新抵達美國的客戶,並表示它「將計畫的觸及範圍擴展到傳統信用卡產品之外」。
此外,從週四開始,Atmos 常旅客計畫會員將必須在按飛行距離賺取里程、機票價格或飛行航段之間做出選擇。航空公司已很大程度上放棄了基於距離的賺取方式,轉而優先考慮旅客在航空公司或獎勵信用卡上的花費。

