他們會忘記自己加入了什麼。他們停止使用服務，但仍持續付費。每月 9 美元或 15 美元的費用可能會在信用卡帳單上消失數月甚至數年。
在 AI 代理程式的世界裡，這種區別很重要。
「Muse 和類似的代理式 AI 助理可能很快就會自動將家庭現金轉入支付 3.3% 至 5.0% 的帳戶，而不是銀行活期存款 0.1% 的全國平均水平。Apollo 首席經濟學家 Torsten Slok 上週在一份分析報告中寫道：如果每個家庭都使用 AI 代理程式來優化其現金餘額的回報，銀行可能會失去其賴以放貸的廉價存款的很大一部分，這將對整個金融體系造成問題。」
該公司聯合創始人兼首席執行長 Jordan Mackler 表示：「越來越多的生活變成重複性帳單。這些帳單每年花費更多，消費者越來越難以追蹤他們支付的所有費用。」他指出，這種增長發生在 ScribeUp 推出較新的 AI 功能之前，反映了消費者行為的廣泛變化。
Zendesk 的首席產品經理 Hitee Chandra Jha 專門研究產品驅動增長和客戶留存，她表示，公司可能需要在客戶到達取消畫面之前，就更清楚地展示價值。
對某些公司而言，這可能意味著將取消視為一種轉變，而不是一個全有或全無的事件。Jha 表示，對於已經看完一個系列的串流服務，提供暫停服務可能比提供絕望的折扣更好。她說，對於已經達成目標的健身應用程式用戶，可以將他們轉移到維護級別或提供另一種保持參與的方式。
Meta 執行長 Mark Zuckerberg 將 Muse 視為其 AI 策略的「核心」，該策略將圍繞著尚未證實的消費級硬體，從擴增實境眼鏡到 Muse Charm 鑰匙圈設備，但市場最近對公司做出此類押注給予了回報。
Jha 說：「將取消視為一種轉變，而不僅僅是損失，這區分了成熟的留存策略和防禦性策略。」她補充說：「對抗由 AI 輔助的取消的最佳方法不是摩擦。」
Mackler 表示：「如果消費者相信他們可以輕鬆查看、管理和取消重複收費，我們的數據顯示他們可能會擴大整體經常性支出，並且更願意嘗試新服務。」
無論是 AI 還是消費者採取行動，當人們停止為不再想要的東西付費並將這筆錢花在其他地方時，「這對消費者有利，對市場有利，對那些製造人們想要的產品的企業也有利，」Mahoney 說。「這就是經濟學應有的運作方式。」
